采购人如何提高内部客户满意度

如何提高采购部门的内部客户满意度？这可能是每个采购组织遇到的问题和困惑，内部客户无论是零星或集采需求，虽然会因人不同提出各种各样的要求，震坤行总结，内部需求的特征可以用四个字来概括：多、快、好、优。

采购人员常常面临以下困境：

1.小批量、多品种行业对于供应商的管控能力弱，议价空间很有限。

2.品牌效应对于新供应商有很强的吸引力，但随着供应商的发展，业务量的发展显得不匹配。

如何解决内部需求的痛点？震坤行认为，应通过数字化采购工具进行内外部协同方式从而优化采购流程。

有了完整规范的物料基础数据及专业供应商支持，进行采购流程升级—--数字化采购是下一步至关重要的，通过数字化工具协同提升采购流程效率，很大程度上解决内部需求“多、快、好、优”的问题，使得内部客户的采购交付体验改善，改善关键点主要提现在以下几个方面：

1.可视化的目录商品：数字化采购工具优点之一就是能把供应商所供的产品一目了然的呈现在需求人眼前，包含其关心的尺寸、品牌、型号、交期、库存、使用规则等，这样就省去了需求部门与采购部门在采购执行前多次确认工作，大大降低了误采率及无法供货情况；

2.一站式的购物体验：基于前期规范化的物料库及多家战略供应商的引入，能极大程度的对采购需求进行覆盖，基本上可以解决需求多和杂的问题；

3.履约周期的横向对比：通过数字化工具对供应商供应产品的全范围的呈现，需求人可以根据实际需求对交期进行横向对比，选择需求人能接受的交期产品，从而不会因产品不到位而影响企业生产运作；

4.采购执行的全流程展示：传统采购执行对需求人是基本上是全封闭的，需求人如果想了解执行情况，基本上通过采购进行中转，中转过程中的不便利性是不言而喻的，通过数字化采购可以实现采购执行全流程在线展示，诸如是否发发货、是否分批次发货，分批次发货商品的明细、各商品预计到货时间等等需求人非常关注的信息。