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原创 客户体验:为什么常识性的东西,最难被人理解?

龙国富 第107⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)???? 写在前面在营销和客户体验领域,常识性的问题往往被忽视。然而,正是这些看似不起眼的细节,往往隐藏着客户真实的需求和动机。本文将探讨如何通过挖掘常识背后的情绪价值,来提供更优质的客户体验。Enjoy ~理论背景:系统 1 与系统 2在《思考快与慢》这本书里,作者提出了系统 1 和系统 2 的概念。系统1是一种快速、直...

2023-08-28 10:33:49 213

原创 服务体验:为什么海底捞会推出免费“洗头”的服务?

Guofu 第106⭐️篇原创文章分享先来了解一下背景。近日,中国无锡的海底捞餐厅引发网民热议,因其提供了令人意外的洗头服务。这一举措引发了消费者的好奇和兴趣,网友纷纷表示希望这种创新能够在全国范围内推广。根据店内的提示牌显示,洗头服务需要支付 200 捞币,而捞币可以通过用餐消费来获得,每消费 1 块钱可获得一捞币。洗头服务的时间为早上 10 点到晚上 9 点半,与美甲服务类似,需要取号排队...

2023-08-27 11:10:08 264

原创 客户旅程编排:个性化客户旅程不仅仅是营销自动化

客户Guofu 第105⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)???? 写在前面当我们谈到个性化客户旅程时,我们指的是“超越简单的营销自动化”更聪明的方式。即通过“客户旅程编排”,我们能够更好地了解每个客户,然后根据他们所处的场景、个人兴趣和购买习惯来量身定制。你可以想象客户旅程编排就像是为客户导航的智能助理,它不仅知道客户在购物(或使用服务)过程中的每一步,还能提前预测并推...

2023-08-24 10:32:21 229

原创 客户旅程编排:什么是实时交互管理 (RTIM)?

Guofu 第104⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????什么是实时交互管理(RTIM)?RTIM 是一种利用实时客户交互、预测建模和机器学习来跨渠道提供一致、个性化客户体验的技术。此概念由 Forrester Research 分析师 Rob Brosman 于 2012 年首次提出,并在三年后由 Rusty Warner 正式定义。实时交互管理 (RTIM) 是...

2023-08-21 17:42:55 190

原创 客户体验:妙鸭相机(AI)与线下摄影的体验比较

Guofu第103⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????写在前面最近 AI 的发展,每天都在刷新着我们的认知,人工智能已经渗透到我们生活的各个角落。其中,妙鸭相机的出现,无疑引发了一场关于摄影和人工智能的讨论。妙鸭相机的出现,让我们有机会重新审视线下业态,如海马体、天真蓝等企业的运营模式和客户体验。本文将从客户体验的角度,对妙鸭相机和线下摄影业态进行比较,并结合个...

2023-07-26 14:32:35 142

原创 体验人必修课:学会想象与面对“粉色大象”

Guofu 第102⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????写在前面我一直觉着自己属于性格比较敏感的人,再加上最近,周遭关于抑郁症事件的相关报道不断被爆出(也可能是被大数据选中了????)。为了更好地了解自己,我做了好几次 MBTI 的人格测试。结果让我有些惊讶,我发现我在 INFJ(内向、直觉、情感、判断)和 ENFJ(外向、直觉、情感、判断)之间横跳。INFJ 的特质:...

2023-07-18 08:30:33 83

原创 JTBD视角:优化成果,而不是优化产品

Guofu 第101⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)在当今的市场环境中,企业面临着日益激烈的竞争。为了在竞争中脱颖而出,企业需要深入理解客户的需求,并提供能满足这些需求的产品或服务。这就引出了一个重要的理论:JTBD(Jobs to be Done)理论。????写在前面JTBD 理论的核心思想可以用一句话来概括:“我不是要 1/4 英寸的电钻,而是 1/4 英寸的洞...

2023-07-04 12:10:10 115

转载 活动邀请函 | 客户体验管理实践从理念到落地(深圳站)

(2023年度活动-第四场)????客户体验管理实践:从理念到落地????发起:体验家X CxHub客户体验社区X 唯奥体验创新咨询X3Xone⏰ 时间:2023 年 7 月 1日 13:00-17:00????地点:???? 深圳南头古城if工厂本次活动【???? 全免费】【???? 仅线下】【???????? 无直播】,名额有限。扫描上方二维码即可完成报名????活动分享嘉宾本次线下沙龙邀请了体验领域的大咖们,从体验方法论、工...

2023-06-29 12:11:57 57

转载 快读慢思|《买家特征:如何洞察客户预期、调整营销战略并收获更多商机》...

???? 这是一篇来自 Wiley(2015)《Buyer Personas: How to Gain Insight into your Customer's Expectations, Align your Marketing Strategies, and Win More Business》的摘要笔记。????写在前面想知道客户想要什么,你应该直接去问他们。咨询师阿黛尔·瑞莫拉认为,很多 B2B 公...

2023-06-21 14:24:23 169

原创 客户与企业:一场关于体验定义的拉锯战

Guofu 第98⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)谈及客户体验的定义,我觉得暂时我的思考并不足以给出如此大框架的概念,本着以此抛砖引玉,和大家分享一下我的阶段性思考。????写在前面客户体验(CustomereXperience,CX):反映企业在客户购买旅程的每一个节点上与客户之间的交互情况,涵盖从营销、销售到客户服务的整个周期。它基本上就是客户与您的品牌之间所有...

2023-06-09 00:57:37 259

原创 体验管理|关于客户旅程编排(CJO),你不知道的事!

Guofu 第97⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)客户旅程地图大家已经很熟悉了,那客户旅程编排又是什么呢?我们一起来看一下。????????????????写在前面客户旅程编排(Customer Journeys Observation,CJO)我认为是一种通过人为或系统干预的方式,让客户在行动路径上贴合品牌预设动线的技术。而客户旅程地图,更多的是“还原案发现场”。它是一个思考框架,帮...

2023-06-04 21:00:09 282

原创 体验管理|“以旧换新”重塑“家电和耐用品”低频的消费需求

Guofu 第96⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????写在前面消费者越来越注重产品或服务的体验,而品牌也在竭力提供更好的体验来吸引和保留消费者。????????‍♂️ 但对于家电和耐用品来说却无从下手,主力消费群体的家电&耐用品需求,已经相对饱和,不太可能出现大面积的反弹、大涨和异动。过去的拉力房地产市场受到调控,今年以来虽然有所恢复,但折射到家电和耐用品等配套产品,...

2023-06-02 17:18:05 357

原创 体验管理|如何快速&低成本开始体验相关的数字化工作‼️

Guofu 第95⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????写在前面在体验经济时代,传统企业在应对新需求、新挑战的时候,也需要用新的方式进行企业升级和转型。开始体验数字化的工作,提升客户满意度、优化运营效率、提升数据驱动的决策等等,是企业在现代竞争环境中保持竞争力的关键策略。然而,在企业当中一切并非是那么想当然!想要在企业里面推行任何新的事物,基本逃不过的命题是:要在短...

2023-05-30 23:13:13 245

原创 客户体验|脱口秀“领笑员”与体验管理

Guofu 第94⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????写在前面近年来,脱口秀作为一种新的娱乐形式,深受现在的年轻人的喜爱,当然我也是众多粉丝其中的一员。在现场表演时,为了达到好笑的反差效果,演员会有一些夸张的比喻或开一些可能有所冒犯但无伤大雅的玩笑。然而,演员的表演并非总能达到预期效果,有时无法有效地触达观众,引发共鸣。在此背景下,脱口秀节目开始设置“领笑员”这一...

2023-05-23 17:16:13 91

原创 客户体验|审美体验与体验管理

Guofu 第93⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????写在前面伽达默尔说:“如果某个东西被经历过,而且它的经历存在还获得一种使自身继续存在意义的特征,那么,这种东西就属于体验。”审美体验离不开人的感官。感官分眼、耳、口、鼻、身,这些感官对应视、听、嗅、味、触。曾经主要局限于哲学和艺术史领域的审美主题,如今在多个领域中扮演着重要角色,包括心理学、神经科学和管理研究。...

2023-05-22 17:27:03 271

原创 活动邀请函 | 体验前线(北京站)线下共创沙龙

(2023年度活动-第三场)????『体验前线』活动来北京啦‼️本次活动【???? 全免费】【???? 仅线下】【???????? 无直播】,名额有限,仅限50人。???? 联合发起:时光创新体验咨询 X CxHub客户体验社区X杠叔体验管理X倍市得????????‍???? 指导:中国用户体验联盟⏰ 时间:2023 年 5 月 27 日 13:00-17:00????地点:北京国贸某创意空间,????短信确认报名时会附带具体地址!‼️ 注:报...

2023-05-17 14:14:17 80

原创 体验管理 | 零售行业客户洞察与增长赋能沙龙(问答回顾)

Guofu 第92⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)周五很高兴受邀参加倍市得在「广州·及空间」举办的零售行业客户洞察与增长赋能沙龙。借这个活动又有难得的机会能和郭总、胜强老师两位业内前辈见面交流,内心有点小激动????????????。听各位前辈分享满满干货之余,我也通过问答的方式参与进来,把一些阶段性的思考和小伙伴们作分享。活动名额有限,下面是我在现场的问答内容,已经整理好给大家,...

2023-04-23 11:01:42 149

转载 叮~【体验前线】线上共创沙龙开始报名啦!

????体验前线线上沙龙????人工智能(AI)的快速发展,相信大家也是一天一个“震撼”,应接不暇。最近也明显感觉到很多朋友变得焦虑起来了,我在思考是不是可以做点什么,帮助大家在面对 AI 的时候,能够多一些应对的思路。所以,「体验前线」线上共创活动沙龙邀请了 8 位前辈,结合 AI 在各行业的一些思考,4 月 26 号晚 19:00-21:30在【腾讯会议】给大家做分享。???? 活动主办方:时光创新体验咨...

2023-04-17 15:26:36 143

原创 体验管理 | 如何巧妙结合反应式和主动式 VOC 数据改善客户体验?

Guofu 第91⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????写在前面客户的声音(Voice of Customer,VoC)是一个商业术语。根据国际知名研究机构 Forrester 的定义,VoC 指的是收集、分析客户反馈数据,挖掘数据价值并用于指导商业决策的一整套方案。不同收集方式和时间节点所收集到的 VoC,对于客户体验来说,天差地别。今天我们就聊一聊,如何巧妙结合...

2023-04-16 21:02:46 214

原创 体验管理 | 客户的声音(VOC)大家很熟悉了,那公司的声音(VOB)呢?

Guofu 第90⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)组织在其导入全面体验管理的过程中,需要不断汲取内外部的各种声音来完善和迭代自身,以应对未来的挑战。在体验管理实践中我发现,大家对于需要倾听声音部分存在认知上的疑惑,今天给大家做一个概括性的分享,希望对你有所帮助。Enjoy~体验管理需要的声音有哪些?一般来说,组织在体验管理的发展中,主要会听取以下 3 种声音,分...

2023-04-11 00:00:17 418

原创 产品体验洞察:AI时代,产品经理的剩余价值

Guofu 第89⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????写在前面AI 时代,产品经理可以利用 AI 的能力进行处理、分析和优化数据,AI无法取代的部分是产品经理对体验洞察的能力,这依赖于我们人类所特有的同理心以及对于业务的深刻理解。不过实话实说,绝大多数产品经理对于用户体验的感知是很弱的。这一部分原因来自于企业组织架构本身的问题,产品经理常常被定位成需求承接方,主...

2023-04-10 08:00:06 201

原创 超实用!客户体验管理的专属导航网站,关键时刻都能帮上大忙!

Guofu 第88⭐️篇原创文章分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)????????体验官网址导航首先,要感谢 CxHub 团队小伙伴,我一个临时起意的想法得到了大家的支持,让这个给客户体验管理从业者的工具「体验官网址导航」得以诞生。体验官网址导航-目前已正式上线运营,导航站的网址是:https://hao.cxhub.cn,可以长按复制(或)收藏存起来,以防需要的时候找不到。????体验官网址...

2023-03-24 08:30:17 170

原创 体验100问 | 「小白」可以如何快速进入体验管理行业?

Guofu 第86⭐️篇原创干货分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)???? 演讲全文:办这场活动是一个很偶然的想法,很庆幸这个事情得到几位前辈们的支持,让我有机会给大家做一次分享。今天也有很多值得我学习的老师在场,我觉得我可以从一个很小的话题开始:我是怎么从「小白」进入体验管理行业的?这个话题也是每个人都会经历过的,从「小白」开始进入一个陌生的行业,一路打升级,成为一名专业的职场人。我...

2023-02-27 17:23:02 171

原创 体验100问 | 「体验管理」是一个正确的职业选择吗?

Guofu 第84⭐️篇原创干货分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)Q003:体验管理是一个正确的职业选择吗????? 龙国富说:1、职业选择应该去寻求“不变”的事情这件事其实在我的经历中,也思考了很久。某一天,我突然想清楚了这个事情。我应该去做一些能够不变的事情,或者“变”是常态的事情。技术一直在进步,更新迭代,这是一个永远会被时代抛弃的路径。因为你总有追不上的时候,或者总有你顾及不...

2023-02-11 09:39:16 128

原创 体验洞察 | 「一根吸管」看到奶茶店服务体验的N多细节

Guofu 第82⭐️篇原创干货分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)吸管,是????珍珠奶茶的文化。区区「一根吸管」,在它身上能有多少服务体验的细节。你不知道的事情多着呢!(????????视频号版本-记得关注哦????)1、先说吸管本身材料。往大了说,消费者的态度决定了商家的做法。为了响应♻️环保和碳中和的全球号召,政府开始推行“限塑令”,奶茶店主要会以 PLA 可降解吸管、纸吸管等居多。纸吸管虽然...

2023-02-01 08:30:43 368

原创 轻松玩转体验设计:设计思考的重点在于脉络

Guofu 第81⭐️篇原创干货分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)目录1、什么是设计思维?1.1 设计思考的起源1.2 IDEO设计的一些产品1.3 设计思考的重点1.4 那什么是脉络呢?2、旭山动物园:脉络视角2.1 旭山动物园历史2.2 旭山动物园的根源性问题2.3 圆柱海豹馆2.4 企鹅散步秀(游行)2.5 思考脉络-前后对比2.6 小结3、东京与巴黎迪士尼:一成一败3.1...

2023-01-28 11:51:54 281

原创 客户体验 | 净推荐值(NPS)调查的另一种思路

Guofu 第80⭐️篇原创干货分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)现在,净推荐值(NPS)已经被大多数公司用作测量客户体验的分析指标。除了常规用法之外,还有什么别的思路吗?一起来看看。???? 推荐阅读:净推荐值(NPS)完整行动指南‍(????????视频号版本-记得关注哦????)‍‍文字稿版本:今天给你分享的另一种 NPS 调查思路,可以让你本身的体验优势更明显,别不相信,一定要看到最后。NPS ...

2023-01-26 11:14:45 546

原创 体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏?​

Guofu 第78⭐️篇原创干货分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)Q002:体验管理是一场有限还是无限游戏?体验管理边界在哪?它被设计为服务企业还是客户????? 龙国富说:1、体验管理是一场有限还是无限游戏?有限游戏的目的是要决出胜负,在这个游戏里必然有胜利者和失败者。像刚结束的卡塔尔足球世界杯,就是典型的有限游戏。有一个确定的开始和结束,当阿根廷胜出,梅西举起大力神杯,这局游戏就...

2023-01-03 18:30:13 88

原创 体验100问 | 净推荐值(NPS)并不能代表客户体验,为什么企业还要设计为北极星指标?...

Guofu 第77⭐️篇原创干货分享(点击????????上方卡片关注我,加⭐️星标⭐️~)Q001:净推荐值(NPS)并不能代表客户体验,为什么企业还要设计为北极星指标????????? 龙国富说:谈这个问题之前,要先来了解一下什么是北极星指标。北极星指标就是一个比喻,意思是能够指引公司所有人,都能朝着同一个目标迈进的方向。这里需要划一下重点:是所有人和方向。所有人,这意味着什么呢?意味着上至管理层,下至基层,甚...

2023-01-02 17:56:48 148

原创 体验管理 | 以 [ 新员工入职场景 ] 为例,教你如何设计员工体验?

Guofu 第76⭐️篇原创干货分享(全文 7 千字,建议先收藏,再阅读~)目录1、员工体验设计框架2、聆听/诊断(定性+定量)3、建立员工细分画像4、员工入职体验旅程地图5、优先解决员工体验旅程中的关键痛点6、员工入职体验的指标体系7、员工入职体验问卷调查8、员工 [新入职] 体验得分结果分析9、总结写在前面回顾一下,在????????‍????????????‍????「????从客户体验到员工体验」一文我们谈到了员工体验的定义、...

2022-12-12 20:24:51 511

原创 AI 生成 | 我跟 ChatGPT 聊了 12 个关于体验管理的问题

本文的全部内容均有 ChatGPT(OpenAI发布的一款AI对话引擎)自动生成,我替大家提了 12 个大家平时特别关心的问题,看看它在人工智能的深度学习之后,对于这些话题都有什么看法?回答的好不好,各位看官可以看完后自行评价。(本文全部内容都是在????????对话框上完成)问题列表:1.怎么让老板意识到客户体验的重要性?2.客户体验部门都需要开设哪些职位?3.客户体验部门年度规划怎么做?4.客户体验如何理...

2022-12-06 11:23:10 2865

原创 深度拆解:体验好、满意度高,客户为什么不复购的内在逻辑

Guofu 第73⭐️篇原创干货分享(全文超过1万字,建议先收藏,再阅读~)目录1、关于客户复购的认知悖论2、客户能感知到的才是体验!3、客户怎样才算满意?4、客户满意就一定会复购?5、要怎么才能增强客户粘性?6、怎么召回(触达)客户,引发复购呢?7、我们用一个案例来完整走一遍!8、最后,做个总结写在前面像客户体验、客户满意度、复购这些名词相信大家都有听说过,对于这三者之间的关系,我相信很多人...

2022-11-11 13:58:42 841

转载 直播预告 | 深度拆解“体验好、满意度高”,客户为什么不复购的内在逻辑...

流量红利时代已经过去,全球正在从增量市场转向存量市场。客户体验管理根本性目的是盘活存量客户复购,这是体验经济时代企业获取差异化的重要战略。本次直播课程分享的内容,可以理解为开展客户体验工作之前的先修课。一般情况下,我们会认为客户体验好、满意度高,就会带来重复购买。这个看似合乎情理的逻辑,在真实的商业环境当中,为什么不一定成立呢?是什么在影响客户决策呢?要怎么样才能引发复购呢?对于不同行业,可以怎么...

2022-11-08 18:38:59 100

转载 直播预告 | 深度拆解“体验好、满意度高”,客户为什么不复购的内在逻辑...

流量红利时代已经过去,全球正在从增量市场转向存量市场。客户体验管理根本性目的是盘活存量客户复购,这是体验经济时代企业获取差异化的重要战略。本次直播课程分享的内容,可以理解为开展客户体验工作之前的先修课。一般情况下,我们会认为客户体验好、满意度高,就会带来重复购买。这个看似合乎情理的逻辑,在真实的商业环境当中,为什么不一定成立呢?是什么在影响客户决策呢?要怎么样才能引发复购呢?对于不同行业,可以怎么...

2022-11-08 18:38:59 60

原创 人机交互:你觉得是用户「界面」还是用户「介面」?

Guofu 第72⭐️篇原创干货分享写在前面这是多年前和朋友有一次关于到底是“用户界面”还是“用户介面”讨论,这里聊一下我的理解。网络上可以查到的定义:「用户界面/介面」(User Interface)在现代语境中,可以理解是软件和硬件中计算机与用户发生联系的部分。其实在很长一段时间内,我的认知世界里面只有“用户界面”,是在手机、电脑或者其他带有屏幕的设备上的图形操作界面。后来随着对专业的深入...

2022-10-31 19:50:59 278

原创 思考:客户满意度(CSAT)和净满意度(NSS)区别在哪?

Guofu 第70⭐️篇原创干货分享1、CSAT 和 NSS 的介绍客户满意度(Customer Satifaction,CSAT)和净满意度(Net Satisfaction Score,NSS),都是直接衡量满意度水平的体验度量指标,当我们想了解客户对于产品/服务/功能的满意程度时,可以使用该指标进行度量。问题请问你对 XX产品/XX功能/XX流程 的评价是?(以5分制为例)○ 1 非常不...

2022-10-19 18:35:12 759

原创 客户体验:适当"摩擦"的交互体验

Guofu 第69⭐️篇原创干货分享先来听一个故事。有一个小男孩收到了他的生日礼物,是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后,拿起遥控器控制玩具的时候,却发现遥控汽车一动不动。原来,玩具需要装电池之后才能使用,但是在包装里面却没有附带。本来兴致勃勃的男孩心情顿时down了下来。从这个故事中很好理解,没错!摩擦就是男孩想玩遥控汽车时却“没有电池”。什么是客户体验中的“摩擦”呢?我对客户体验中的摩...

2022-10-18 21:50:48 249

原创 微日志:谈谈以“患者”为中心的用药体验

Guofu 第68⭐️篇原创干货分享???? EP05| 微日志这是我开设记录日常碎片化思考和生活发现的栏目,碎片想法虽不足以写成一篇结构完整的文章,这些有意思但转瞬即逝的发现如果能记录下来,或许会是一件很有趣的事情。文 / Guofu1、来自朋友圈的发现最近在朋友圈看到 @David 分享的一则动态,是一家医院出具的出院带药明细表。在表格上为病患提供了关于用药的相关信息,在「药品图片」信息列,医...

2022-09-23 08:30:38 537

原创 客户体验:关于员工净推荐值(eNPS),你不知道的事!

Guofu 第67⭐️篇原创干货分享1、什么是 eNPS ?员工净推荐值(Employee Net Promoter Score,简称 eNPS),是基于 NPS 系统本身的衍生工具。eNPS 与 NPS 的理念和计算逻辑大致相同,区别是把调查主体由“客户”转变为“员工”。企业可以利用 eNPS 来了解员工在企业工作的满意度,以及他们将企业的工作岗位推荐给他人的可能性。 eNPS 量表题:...

2022-09-18 18:12:28 644

原创 客户体验:人性、个性、感性

Guofu 第66⭐️篇原创干货分享当下,对于大多数公司而言,其实都没做好客户体验驱动业务的准备。他们还在纠结要把客户体验的工作放在哪个事业部,需要考核的 KPI 是什么。新的时代需要发展新思维,本文将带你从「人性、个性、感性」的层次去理解客户体验。企业通过整合所有的事业部,在客户旅程的各个接触点上围绕客户开展工作,关注每个与客户交互的体验时刻,在接下来的商业竞争中,寻求口碑爆发式增长的机会。...

2022-09-13 11:57:23 557

《DTC品牌私域用户运营手册》

《DTC品牌私域用户运营手册》

2022-03-15

CES Trend Watch 2022 - 电子消费展 报告

CES Trend Watch 2022 - 电子消费展 报告

2022-03-15

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