如何提高缺陷的有效率、修正率

转载请保留：本文出自thefirstred的51Testing软件测试博客：http://www.51testing.com/?21023

   工作中经常有这样的问题，测试人员提了一堆bug，可是开发人员就是不改，如何改善这种问题呢？我想首先要从原因分析。有两点：

   1 开发人员认为这不是缺陷。由于测试人员描述不清，开发人员认为不是缺陷；或者由于对易用性方面的理解不一致、或者由于需求中对某个功能的描述本身就不清楚，因此测试人员与开发人员对功能的实现方式存在争议。

   2 虽然承认是缺陷，但是觉得影响不大或用户不会进行类似的操作而没有必要去改，或者是觉得改起来性价比不高，或是开发任务太紧没有时间去改。

   对于第一种情况，测试人员要做到下面几点：

   a 描述清楚。对于可以复现的缺陷，需要写明测试环境、操作过程、实际结果与预期结果，最好把缺陷画面抓取下来，附到缺陷描述中；对于不能复现的缺陷，把缺陷画面抓取下来，请开发人员去分析原因

   b 制定统一的checklist，并且经过项目负责人的评审，如果遇到测试人员认为是缺陷而开发人员认为不是缺陷的问题，以checklist为准

   c 对于需求不明确的问题，向需求分析人员进行确认，来判断是否缺陷。注意测试人员千万不要说我觉得应该怎样怎样的，不要真的把自己当作用户

   对于第二种情况，参考下面几点：

   a 对于开发人员认为缺陷影响不大而不去改的情况，仍然以checklist为准

   b 测试人员以边界值法或错误猜测法设计的测试用例而发现的问题，开发人员可能会觉得这种情况不大可能出现，这时测试人员应该引导开发人员分析系统的潜在风险，提高开发人员的质量意识，当然这需要测试人员具备一定的沟通技巧了

   c 测试人员需要提高自己的综合能力。当开发人员以不好改或者改起来风险太大为借口拒绝修改时，如果测试人员能站在开发的角度，利用自己的技术实力提出比较中肯的建议，开发人员一般还是会接受的