变量求和_因果矩阵─选择关键的X变量

为什么需要因果矩阵

当输入变量很多时, 如果对所有的变量都进行收集数据并分

析, 理论上可行, 但

z 成本大:

z 时间长

z 分析复杂

z 而且根本没有必要:

– 根据帕累托原理, 20%关键的少数输入变量引起了80%的问题

在进行量化分析之前需要对输入变量先进行筛选, 要求所使用的工具

z 定性的方法

z 简单快捷

z 准确可靠

因果矩阵被实践证明可以满足以上的要求

什么是因果矩阵

因果矩阵(Cause and Effect Matrix, C&E Matrix)是一个简化的QFD(质量功能展开) 矩阵, 用来按照客户需求的重要性来选择流程的关键输入变量

因果矩阵的输入:

z 客户的要求/CTQ/流程的关键输出变量

z 从流程图找出的,所有可能与关键流程输出变量相关的流程输入变量

z 或从鱼骨图中找出的输入变量

z 按照关键输出对客户的重要程度打分

z 按照关键输入与关键输出的关系打分

因果矩阵的输出

z 经过筛选的潜在的关键输入变量

z 为下一步分析提供输入

因果矩阵的制作流程

从VOC或VOB确定关键的客户需求, 即CTQ(关键质量特性)作为流程的输出

把CTQ排序并给每个输出赋予一个优先因子(1～10)

从流程图(或鱼骨图)中确定所有的工序和输入

评价每个输入对输出的关联性, 赋予一个关联值

z0分:输入变量的变化对输出没有影响

z低分值: 输入变量的变化对输出的影响很小

z高分值: 输入变量的变化对输出的影响很大

把关联值和优先因子交叉相乘,然后对每个输入求和

按照求和分数对变量进行排序

确定潜在的关键输入变量

案例分析–寻找影响面包质量的关键因素

背景

•市场上品牌越来越多，竞争越来越激烈

•消费者的消费档次在不断提升

•近3个月来日销量持续下降(-15%)

•经市场调查顾客减少购买的主要原因是面包的质量!

–膨松度

–质地结构

–气味

–新鲜度

–口感

目标:找出影响面包质量的关键因素并改进,提升面包质量,增加市场竞争力, 增加销售

目的:把顾客的要求和流程输入变量联系起来

•关联评分: 不超过3 个等级(水平)

– 典型的评分等级选择

•关联评分赋值需要严谨, 一般要花较多的时间

–利用历史数据, 最好有量化的依据

–团队讨论, 避免个人行为的偏见

–专家支持, 可靠性高

•一定要明确分值的标准：

–0 = 流程输入和客户要求没有关联

–1 = 流程输入仅轻微地影响客户的要求

–3 = 流程输入对客户的要求影响处于中等水平

–9 = 流程输入对客户的要求有直接且强烈的影响