产品设计及运营的难言之隐。

人们经常会对自己使用的产品吐槽,并且认为产品设计和运营白痴。

当然,有时候,这种吐槽也有合理的一面,但更多时候,很多普通人并不理解,产品设计和运营中所面临的具体问题和困境,并不是他们以为的那样。

有很多是业内众所周知的东西,但是对普通人来说,就是完全的认知盲区,可是你又不能天天去跟普通人讲,这些问题为什么是这样的,有些你讲了他们也不关心,有些则是,根本说不得。

今天内容就是科普一下,为什么有时候你看到的产品设计会很傻,或者你认为很简单的东西却没有实现。背后隐藏着怎样的难言之隐,纯小白科普文,春节么,咱讲点简单的。

一些常见产品设计,及运营难以规避,但普通网民却容易吐槽的问题如下。

第一,受限于平台的利益保护政策

最典型的就是苹果税问题,其次很多手机厂商的深度绑定和保护策略。

比如说,为什么taptap这样的产品居然不在小米市场,华为市场发布,taptap运营是不是没脑子?内行别笑,真的有很多人会问这样的问题。其实原理很简单,各种手机市场都要保护自己的权益,各种手机厂家都要保护自己的平台价值,而流量分发价值早就被公认,中国手机厂商渠道(业内常说的硬核联盟)对游戏的分成基本都是50%,也就是你游戏充值的钱有一半是被你手机厂商拿走了,我猜很多读者都不知道这一点。所以流量分发价值对厂商来说是巨大的,而中立第三方市场对他们来说,是抢夺巨大流量分发价值的存在,taptap当然不会被这些市场收录,包括google play,apple store也一样(这俩是30%),不但不会被收录,还会被各种拦截,或者各种风险警告,总之,就是让用户只能使用自己的市场,才能保障他们的自身利益。

苹果税的问题也是各种头大,很多人苹果用户抱怨在知识星球付费为什么要限定一些特定的额度,不能根据所加入星球的费用精确付费,没办法,这是苹果市场的约定,为什么不能用微信支付,因为苹果市场不允许。(中国的安卓手机厂商,目前还不敢卡微信。。。)

再者,如果你用苹果付费了,为什么星球无法给你完整退费,你想完整退钱只能找苹果,说你被盗刷了,星球官方只能拿到70%,那30%直接就被苹果扣了。

所以为什么很多星主把这个付费通道关闭了,我的星球苹果用户有一半呢,很多人跟我抱怨为啥无法续费,无法付费,每次我都跟做贼一样贴个二维码。确实跟做贼一样。。。

其实都是业内周知的事情,但很多用户真的不知道。包括小程序付费为什么这么难,包括微信的赞赏当年停摆很久,马化腾亲自去见库克谈这事,都来回折腾了很久才勉强过关,最后微信付费阅读,依然躲不过去,还有现在的视频直播的道具,为啥苹果的价格高于安卓,都是来自于这样同一个原因。

微信这么傻啊,有自己的支付不用用苹果的,这就是普通网民的逻辑。苹果的平台不允许,这是很关键的。

除了平台不允许,还有平台特许,比如依托于某些平台的一些功能,A产品有,B产品没有,B公司老板说了,人家有你抄都不会抄么,这个,A产品可能是平台的核心客户,或者是平台方参与投资孵化的项目,人家有内部接口,你没有,你就只能看着。

比如FB的数据跟踪通道就是,几个核心授权,有就是有,没有就是没有,做FB广告投放的都必须依赖这个能力,所以第三方营销跟踪统计这个是核心诉求,你说你技术能力很高你想抄袭一个appsflyer,我都动过这个念头,后来了解了一下,算了,人家不会给我开口子的,没辙。

但是,为啥要说但是呢,苹果说了,不许你们几个app之间追踪数据,你们自己互通我也不许,这句话一出来,互联网广告数据追踪要一夜回到解放前,FB也没辙,Appsflyer也没辙。从业者懂行的,未雨绸缪,换方案吧。自以为懂行的跳脚了,这分析系统怎么设计的,跟踪个用户转化都做不到,老子当年做网站的时候,跟踪个cookie有那么难么。时代不同了,真不让你跟踪了。

第二,受限于隐私保护策略

隐私保护策略的严格执行,正在让互联网的跟踪能力退回到史前时代。上面提到的苹果新规就是一种表现。

说一个很多用户容易吐槽的一个点,比如很多公众号,很多小程序,都可以跟用户交互,那么用户就会觉得,你们互通一个信息很难么,经常有读者留言,能不能把另一个留言的读者微信号给他。

讲真,不能,不是不想,是真不能。

都在我公众号底下留言了,我难道不知道ta是谁么,真不知道,这就是隐私保护,我看也看不到,我拿程序调用也不知道。系统会得到一个专属我这个公众号的对方id,这个id只在我的公众号内识别有用,但不是对方的真实微信id,这叫啥,信息脱敏。

当然,有一种情况是知道的,如果对方是你微信好友,会显示出来好友关系,这个基本上就知道是谁的。

所以,那有人说了,你怎么知道张小龙和马化腾给过你赞赏,坦白说,不知道,只能猜测,跟知情人打听,头像昵称一致,或者找我和这些大佬的共同好友确认,比如冯大辉老师,因为好友会在赞赏名单靠前,如果冯老师一看我的赞赏列表头像排列,对,没错,就是他们,这就确认了。

微信有很多小程序,有很多开放的接口,包括易灵微课,包括冯老师的抽奖助手,拍东西等等。

很多人会以为,我抽中了奖,你客服为什么不来加我微信,对不起,第三方工具真的不知道你的微信,微信官方不会给的,只能猜测,用昵称和头像去知识星球匹配,然后星球内私信给你,对,知识星球也不知道你的微信。

那你说我能不能打通知识星球和抽奖助手,比如让抽奖助手仅限我的星球用户参与,不都是走微信接口么,还是不能,为什么,这就是隐私保护策略,禁止平台不同应用之间的账号互通。

对开发者而言,这是最基本的规则认知,但对于大量的读者,消费者来说,就是各种吐槽。比如抽奖中奖后弃奖的情况很常见,能否加弃奖人微信,真做不到的。

当时易灵微课做了星球互通,用了一个很多读者吐槽的,很傻的方法,就是用微信扫码后才能获得授权,其实这个程序是执行了两个跳转,先用星球授权,再用易灵微课授权,通过参数传递,将两边获得的独立id对应起来,完成授权。但是这个方法就需要扫码过程和二次跳转,而且只能通过微信扫码或点击链接才能获得授权,还不能在第三方平台扫码或点击链接,体验就不是很流畅,有人会说,你星球有微信登录,你微课有微信登录,你们系统里干嘛不直接互通,还需要扫码多啰嗦,但微信的隐私保护策略,两边的信息默认是不能打通的。

隐私保护策略导致很多应用的信息跟踪和数据跟踪是很难做到的,虽然很多应用都允许微信登录,但这些平台都不知道用户的真实微信id,微信也不允许这些平台互相打通用户身份,每个平台掌握的id都是无法互通的。以此类推,很多其他平台也大体如此!

第三,受限于平台风控策略

一些经典的吐槽,国家遇到一些状况,我做一些慈善募集,为啥封了我的账号,删了我的文章。这种每次遇到重大事件都会出现。

为什么呢?因为打着慈善旗号骗钱的人太多太多了,所以平台只好禁止这种行为,那你说我是个好人,难道你们不会做背景调查么,难道你们看不出来么?平台一天要审核几百万几千万条信息,请问谁审核?马化腾审核还是张小龙审核?一部分是程序审核,还有一些是二十出头的年轻人,没什么学历,工资还很低的人在审核,他们怎么审,每一条都去核对作者的背景信息?怎么核对,找公安调查档案么?没法审核,就只能按照最基本的规则来,规则是什么,就是最简单的,比如提及什么,就删除,提及什么,就封号。

风控还包括针对羊毛党的策略,此外,深度学习普及之后,很多风控策略甚至编程的人都不清楚,都是程序自己总结出来的,比如程序通过机器学习,总结一条策略,身份证号码前几位是多少的贷款违约率很高,这个策略是深度学习出来,程序只看数字,不关心背后含义,但人可能不知道这个策略是怎么算出来的,知道也不能拿出来讲的,拿出来讲叫什么,地域歧视了对不对,会不会有误伤,一定会有,但即便有误伤,风控还是会坚持这么做。

很多人觉得自己的行为无害,却不知道风控针对的不是你,而是某种类型。

但有人会说,风控总会误伤好人,为什么系统不能平衡一点。但问题是,从法律风险来说,放走一个坏人所带来的风险,可能会大于误伤1000个好人,为什么这么说,党纪国法,不开玩笑,放走一个坏人平台要承担的巨大责任,不是普通网民所能想象的。所以,宁可误伤一千,不可走漏一个。从经济角度也类似,一个违约贷款用户的损失,可能大于100个守约用户的收益,对不对。所以从经济角度来说,宁可误伤一百,不可走漏一个。

低估风控的严峻性也是很多网民对互联网产品的认知误区的最大原因。

第四,受限于不可说原因

微信公众号为什么突然没有留言功能了,别瞎猜,不可说。

自定义表情包功能为什么刚上线就下线了,同理,不可说。

不可说其实是更上一层的风控,是平台都无法做主的力量,比如微信平台,也存在张小龙、马化腾也做不了主的领域。

有人说了,我转了一篇官媒文章出来,为啥被删帖了,这就对了,官媒能说的,你我未必能说,这话不能深究,再深究我这号也没了。

当然,这里也有一些不严谨的地方,比如说,很多平台明明为了锁定自身利益屏蔽对手,却用风控做理由,每次遇到这种神仙打架的情况,总会看到巨头假惺惺的声明说,一切是为了消费者利益。

此外,很多普通用户存在一种思维悖论,既要求产品使用的便捷性和体贴性,又天天憎恶巨头侵犯自己隐私,他们似乎没意识到,这两条是存在逻辑冲突的,你所希望的产品便捷性和服务体贴性,往往是以平台获悉你的隐私为代价的。

但反过来说,哎,特别怕杠精就在这里。有些平台一方面以保护用户隐私为名阻碍了各种便利性的第三方应用拓展;但另一方面,该泄露的隐私其实一点都不少。这种情况也是存在的。

写篇文章特难就在这里,虽然你只想说清楚一件事,但必须把反面的情况也列出来,否则总有莫名其妙的人跑出来给你扣个帽子,你这是洗地,这是屁股坐歪了。


最后祝大家新年快乐 & 情人节快乐。

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