黄易山的《工欲善其事，必先利其器》

http://www.programmer.com.cn/6790/

 

里面两个案例很棒，直接用数字证明了工具对效率的提升。

 

效率的提升就意味着可以用更少的人来完成事情，最关键的是可以提升工作质量，因为高水平的人总是比较少的，在工具效率不够的情况下，找不那么强的人来做事会导致工作质量下降。

 

 

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在Facebook 2005—2006年的发展中，我们根据不断增长的用户数量，聘请了与其成比例的客户服务人员。而后来当我们有1000万用户时，我们剩下的客户服务人员不到20个。在Facebook的用户数量向1亿攀升时，很明显我们不能以10倍于原有员工的数量来雇用新的员工，所以我们让内部方案团队与客户服务分析师的工作配合得更加紧密，建立了更具创新的工具和用户界面，极大地提高了我们客服部门的工作效率。今天，我们只有3倍于之前数量的员工（也就60~70），却为超过3.25亿的用户提供服务。没有外部公司、外部的现成产品，或管理咨询战略可产生如此大的员工效率。这是一个内部工具团队的作品，他们分析了目前已完成建立的工作并创建了定制方案来提高效率，方法是让电脑去做可自动化处理的部分并优化用户体验，这样分析师就可以专注于做人类最擅长的事务。

 

粗体字部分是觉得不错的部分，每个公司都要有自己的判别能力和自主能力，不可盲从，市面上能搞定事情的外部工具很多，但不靠谱的更多。

 

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in short

起码从facebook的角度来看，工具提升3倍以上的效率是很容易的，进而可以获得更高的产品质量。