常见问题（FAQ）页面的搭建步骤

“FAQ-常见问题解答”文档对于企业产品/服务来说是很常见且必要的，因为它可以让我们的客户自行解决一些简单的问题，而不需要客服人员进行，为公司节省了许多人力物力。所以搭建好常见问题解答文档是很重要的。

这篇文章教你如何搭建常见问题解答文档，为你提供了FAQ文档的制作步骤。一起来看看吧。

常见问题（FAQ）页面的搭建步骤

步骤1：收集用户最常问的问题

要确保企业在“常见问题”页面上包含的问题与客户实际遇到的问题相匹配。可以先询问客服，哪些常见的问题会老是被用户反复提问，以及产品最难掌握的部分。此外，通过设置反馈表单向用户征集他们的真实想法。

步骤2：导航清晰问题分类

FAQ”导航应清晰易用。如果导航太复杂，客户可能会放弃查阅甚至是离开。在问题列表中确定常见主题，然后根据该常见性开始对它们进行分类。

步骤3：为每个问题写一个清晰的答案

编写常见问题解答的方式至关重要。可以将FAQ看作是“答案圣经”。这意味着您应该花时间写清楚的答案。最重要的是，每个答案都应该简洁明了，并且是准确的。

步骤4：提供好用的搜索功能

这是FAQ页面中最有用的方面，在后面的示例中，您将看到很多搜索栏。客户进入FAQ页面时会想到一个特定的问题。除了让他们搜寻之外，在页面顶部还有一个搜索栏可以节省用户的时间。

步骤5.与你的品牌外观和风格保持一致

FAQ页面应该与整体网站风格保持一致，设计“常见问题”页面，而要添加一些品牌元素。考虑设计要点以与您的品牌保持一致

以上就是常见问题（FAQ）页面的搭建步骤。现在知道了该如何搭建，但用什么来搭建呢？这也是许多企业面临的问题。

因为市面上的FAQ搭建软件很多，但不知道该如何选择。所以这里呢我给出的答案是根据自己的行业和需求进行目标式搜索，选择适合自己企业使用的，就是最好的。

搭建工具选择

这里呢也给大家附上一个好用的FAQ文档搭建软件——Baklib，它是一款专门用来帮助企业搭建FAQ和知识库的文档编辑软件。

功能优势：

易于使用：打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。

便于搜索：Baklib在用户每个看得到的FAQ页面都设置了搜索框，采用全局搜索的模式，搜索结果高亮展示。

易于编辑：采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块，可以自由拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起，使得用户的编辑体验更专注。

丰富的展现样式：Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，让产品FAQ/用户手册更具观赏性。

权限设定人性化：当需要对产品FAQ/用户手册进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。

数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。

产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=csdn

案例展示：

帮我FAQ

博利

瑞特维新人帮助手册

本篇文章的分享就到此结束了，已经为大家梳理了FAQ的搭建步骤，也推荐了相关的工具软件，希望能够帮助到你快速搭建FAQ文档。