“FAQ-常见问题解答”文档对于企业产品/服务来说是很常见且必要的,因为它可以让我们的客户自行解决一些简单的问题,而不需要客服人员进行,为公司节省了许多人力物力。所以搭建好常见问题解答文档是很重要的。
这篇文章教你如何搭建常见问题解答文档,为你提供了FAQ文档的制作步骤。一起来看看吧。
常见问题(FAQ)页面的搭建步骤
步骤1:收集用户最常问的问题
要确保企业在“常见问题”页面上包含的问题与客户实际遇到的问题相匹配。可以先询问客服,哪些常见的问题会老是被用户反复提问,以及产品最难掌握的部分。此外,通过设置反馈表单向用户征集他们的真实想法。
步骤2:导航清晰问题分类
FAQ”导航应清晰易用。如果导航太复杂,客户可能会放弃查阅甚至是离开。在问题列表中确定常见主题,然后根据该常见性开始对它们进行分类。
步骤3:为每个问题写一个清晰的答案
编写常见问题解答的方式至关重要。可以将FAQ看作是“答案圣经”。这意味着您应该花时间写清楚的答案。最重要的是,每个答案都应该简洁明了,并且是准确的。
步骤4:提供好用的搜索功能
这是FAQ页面中最有用的方面,在后面的示例中,您将看到很多搜索栏。客户进入FAQ页面时会想到一个特定的问题。除了让他们搜寻之外,在页面顶部还有一个搜索栏可以节省用户的时间。
步骤5.与你的品牌外观和风格保持一致
FAQ页面应该与整体网站风格保持一致,设计“常见问题”页面,而要添加一些品牌元素。考虑设计要点以与您的品牌保持一致
以上就是常见问题(FAQ)页面的搭建步骤。现在知道了该如何搭建,但用什么来搭建呢?这也是许多企业面临的问题。
因为市面上的FAQ搭建软件很多,但不知道该如何选择。所以这里呢我给出的答案是根据自己的行业和需求进行目标式搜索,选择适合自己企业使用的,就是最好的。
搭建工具选择
这里呢也给大家附上一个好用的FAQ文档搭建软件——Baklib,它是一款专门用来帮助企业搭建FAQ和知识库的文档编辑软件。
功能优势:
易于使用:打开浏览器就可以用,不懂编程技术会用Word就能轻松编辑文档,随时编辑、随时更新、随时发布,让客户点点鼠标就可轻松查看。
便于搜索:Baklib在用户每个看得到的FAQ页面都设置了搜索框,采用全局搜索的模式,搜索结果高亮展示。
易于编辑:采用块状的编辑器,所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块,可以自由拖拽重组,不再依赖传统的顶部工具栏,而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起,使得用户的编辑体验更专注。
丰富的展现样式:Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题,让产品FAQ/用户手册更具观赏性。
权限设定人性化:当需要对产品FAQ/用户手册进行协作和分享时,可以对编辑人员和观看人员进行权限设置,权限界限分明。
数据安全:除了文件导入外,还支持整个站点的数据导出。
产品使用地址:https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=csdn
案例展示:
帮我FAQ
博利
瑞特维新人帮助手册
本篇文章的分享就到此结束了,已经为大家梳理了FAQ的搭建步骤,也推荐了相关的工具软件,希望能够帮助到你快速搭建FAQ文档。