电子商务行业客户服务常见问题FAQ

新手客服如何快速入门，新手快速销售有何技巧？初入电商行业，新手客服需要学习许多知识，如果想要把相关行业的知识掌握的比较熟练的话，至少需要6个月~1年时间。因此销售人员不能期望在短时间内把所有方面的相关知识都学习完，那基本是不可能的，因此优先掌握一个基本的销售技巧和话术是非常有必要的。因此在电商企业内搭建客服内部共享的常见问题FAQ系统是非常有必要的，能够实时服务于新人销售，并持续更新产品相关、服务相关信息。

电子商务公司常用话术

订单受理常用规范术语

1、您好，无线商城，请问有什么可以为你服务？（电话开头语必须）

2、请问您贵姓？

3、XX先生/小姐，您需要了解我们哪款商品？

4、您好，请问您咨询的商品名称是什么或者商品编号是多少，我这可以为您查询。谢谢！

5、好的，我马上为您查询，请稍等。

6、XX先生/小姐，信息已经为您查到，这款商品是XXX，价格是XX，我现在马上为您订购。

7、XX先生/小姐，已经为您订购，请问收货是本人还是其他人，请提供下全名，方便收货联系电话是您打进来的号码还是其他？您的收货地址多少。

8、请问您什么时候方便收货？

9、请稍等，正在输入您的信息。

10、您好，XX先生/小姐，您的订单已经为您生成，请您保持手机畅通，我们配送人员会尽快将订单送到您手上。

11、请问还有其他需要吗？

12、感谢您的支持，如有任何问题请及时与我们联系，无线商城祝您生活愉快࿰