企业FAQ页面案例展示及FAQ站点搭建技巧

在网页中的问答系统设计中，尽管客户服务对话更人性化、更高效，但是从用户的实际应用情况和用户喜好上来说，用户更倾向于自助。调查结果表明，在接受调查的人当中，有67%的人会选择“自助”，91%的人则倾向于求助于“帮助中心”。可以看出，帮助中心的建设和 FAQ站点的建设将会对用户的站点使用产生直接的作用。

因此这一期的内容是关于FAQ的一些案例展示和FAQ的搭建技巧分享。

为什么企业需要创建FAQ站点

FAQ站点是一项节约时间的客户服务战略，它可以为目前或未来的客户提出常见问题和答案。

关于该产品FAQ的站点，其优点概括为：

• 节约用户的时间和提高服务的效能：FAQ的站点不但能为客户节约更多的时间，也能为员工节约更多的时间。有了一个“一般问题解决”站点，可以保证客户不用在等待一个简短的答复上花费数个钟头，而员工们也可以独立地回答每一个问题。

• 消除客户的购物顾虑，促进销量：将客户在购物前或购物时，会出现的问题，用简单明了的语言告诉客户，这样可以有效地解决客户在购物时的顾虑和疑惑，增加销量。

• 降本增效：通过建立产品FAQ的站点，可以有效地减少服务员工的配备，而不会影响客户的使用。

• 增加站点搜索的权值，提升站点的曝光率：包含关键词和短句子的站点深受站点的欢迎，稍微修改一下 FAQ站点的加权就可以了。在寻找类似的产品时，很有机会浏