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采和精灵
ITIL落地找采和。
自主创新、务实笃行,致力于为客户提供符合国情的运维产品和本地化的技术服务,做客户可信赖的合作伙伴。
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如何解决IT运维不给力
运维不给力,是很多企业IT部门面临的头疼问题,其背后的原因错综复杂,可能涉及到资金投入不足、团队积极性不高、或是缺乏科学的运维管理体系。要解决这些问题,引入IT运维管理和利用先进的ITILDESK平台,可以作为破局的关键。原创 2024-05-27 11:23:06 · 663 阅读 · 0 评论 -
ITSM工具如何助力工程师管理新升级
在快节奏的IT服务运维环境中,每一位工程师都是维系企业信息系统稳定运行的宝贵财富。随着ITIL4框架的推广与应用,ITSM工具也迎来了革新,特别是在工程师管理方面,ITILDESK设计的工程师工作台,不仅提升了运维效率,更促进了工程师个人与团队的全面发展。今天,让我们一起探索利用ITSM工具ITILDESK为运维工程师建档所带来的诸多好处。原创 2024-05-27 10:27:06 · 310 阅读 · 0 评论 -
如何利用ITSM工具带好一只运维团队
在“大锅饭”时代结束的今天,作为IT运维团队的领导者,我们更应拥抱变革,善用ITSM工具这一利器,从精细化管理、团队建设、人才培养到职责明确,多维度提升团队效能。只有这样,才能在快速变化的技术浪潮中乘风破浪,打造一支高效、协同、充满活力的运维铁军。面对挑战,我们不再是“人心散了,队伍不好带”,而是“众人拾柴火焰高”,共同开创IT运维的新篇章。原创 2024-05-21 10:31:27 · 841 阅读 · 0 评论 -
说说ITSM项目实战那些事儿(二)
嘿,经过一番脑力激荡的咨询阶段,咱们终于要卷起袖子,一头扎进ITSM项目的实战环节了。构建虚拟团队,根据服务需求灵活组合,比如工程师团队,确保每个服务都有专业的支持。每一个产品、每一份文档都是宝贵的资源,妥善管理它们,不仅为日常维护提供了便利,也为未来可能出现的任何情况预留了“说明书”。从普通用户到系统管理员,每个角色都需明确定义,这不仅是为了管理上的便利,更是为了确保每个人都能在其岗位上发挥最大效能。它不仅是设备的记录簿,更是资产与技术管理的桥梁,要足够灵活强大,支持导入导出,与业务系统紧密集成。原创 2024-05-17 17:37:46 · 798 阅读 · 0 评论 -
ITSM工作台:工程师效率与协同的新天地
在当今快节奏的IT运维领域,ITILDESK工作台脱颖而出,成为专为技术工程师量身打造的全能助手。这款平台不仅仅是一个工具集合体,它是一个精心设计的生态系统,旨在促进工程师的工作效率、团队协作与个人成长,为日常运维工作带来前所未有的便捷与智能。原创 2024-05-17 13:23:19 · 314 阅读 · 0 评论 -
ITIL4之IT服务战略
IT服务战略的成功实施,意味着企业在快速变化的市场环境中能更好地利用信息技术优势,提升业务效率,增强顾客满意度。它融合了战略规划的高度与服务管理的细腻,要求对技术趋势、业务需求、成本控制、用户体验等多方面因素有深刻理解和周密布局。通过不断优化服务流程、提升技术支撑能力、强化团队协作,以及灵活应对内外部挑战,IT服务战略能够为企业构建强大的IT服务能力,推动业务持续增长和创新。原创 2024-05-15 13:41:30 · 686 阅读 · 0 评论 -
IT小能手秘籍:看工单与任务单如何携手玩转服务管理
而且,每个任务单都有指定的接盘侠——哦不对,是责任人,通过多个任务单联动,能拉上不同部门或者好几个人一起搞事情,每项任务独立又协同,共同为完成那个大工单努力。在系统里,工单一动,相关的任务单就跟着启动,任务单干得咋样,最后也会反馈给工单,让工单的状态随时保持新鲜,这样整个服务流程就顺畅多了。把性质接近的工单归成一类,交给处理这种事特别溜的工程师,用专业的手法来整,效率自然就上去了。嘛,基本上是从客户或者用户那边来的,他们用这个来告诉咱们需要啥服务啊,遇到了啥故障啊,或者得解决个啥难题。原创 2024-05-13 11:36:21 · 327 阅读 · 0 评论 -
ITIL4之打造高效IT运维的“金三角”
在这个数字化时代,每一秒的停顿都可能意味着巨大的经济损失,因此,高效且可靠的IT运维管理成为了企业稳健前行的基石。我们就以小白友好的方式,深入浅出地探讨ITIL4理论框架下的三个关键实践——容量和性能管理、可用性管理、以及度量和报告,揭秘它们之间如何巧妙联动,共同支撑起IT服务的高效运作,并揭示实践成功的关键因素。原创 2024-05-10 11:24:34 · 670 阅读 · 0 评论 -
设计合理的IT运维服务目录:打造高效运维的蓝图
综上所述,IT运维服务目录的设计是一项系统工程,需要综合考虑业务需求、技术可行性和用户体验等多方面因素。借助ITIL 4的指导思想,通过精细化管理服务设计、严格的服务级别管理和灵活高效的服务目录构建,企业可以打造出既满足当前需要又面向未来的IT运维服务体系,为业务的持续增长提供坚实的支持。随着服务目录的不断优化与实践,最终将形成一个高效、透明、可信赖的服务交付体系,推动企业数字化转型的深入发展。原创 2024-05-09 17:07:02 · 2146 阅读 · 0 评论 -
ITIL4视角下的变更与发布管理:照亮运维之路的实践之光
变更管理与发布管理是ITIL 4框架下企业持续改进与服务优化的双轮驱动。前者是控制变化的舵手,后者是质量的护航舰。两者相辅相成,共同确保IT服务在变化中稳步前行,为企业的数字化转型提供强有力的支撑。在实践的道路上,精细化管理与持续学习是不变的法则,让每一次变更与发布都成为推动企业向前的稳健步伐。原创 2024-05-09 13:23:44 · 1094 阅读 · 0 评论 -
ITIL4视角下的IT监控与故障管理:守护服务健康的双刃剑
在ITIL4的框架下,**“事态”**是指任何对服务或配置项(CI)管理至关重要的状态变化。监控则如同一位尽职的哨兵,通过对系统、流程等多方面的反复审视,捕获这些变化,确保对现状了如指掌。它不仅监控,更在预设的阈值和准则下判断哪些变化值得警惕,信息、警告、异常,每一类事态都需精确区分。IT监控与故障管理如同企业的左右手,前者专注于预防未来可能的中断,后者则致力于快速解决已发问题,两者相辅相成,在ITIL 4框架下共同织就一张紧密的服务保障网。原创 2024-05-08 16:13:54 · 1675 阅读 · 0 评论 -
ITIL4视角下的问题管理:构建服务稳定的基石
在ITIL4的语境中,“问题”特指那些频繁发生或影响重大的故障现象,与日常的一般性疑问截然不同。问题管理不仅关注当前的故障处理,更致力于深入挖掘其根源,力求彻底解决并防止再次发生。简而言之,它聚焦于识别、记录、分类、分析问题的根本原因,并采取相应措施防止未来类似事件的发生。即使短期内无法找到最终解决方案,也会努力提供变通方案,保障业务连续性,并将无法立即解决的问题记录为“已知错误”,为后续处理提供线索。原创 2024-05-08 13:29:16 · 842 阅读 · 0 评论 -
数字化运维体系:重塑IT运维的未来面貌
数字化运维体系,简言之,是一种将运维活动、资产及流程转化为数字信息的管理框架。它基于现有的信息化基础,进一步深化数据分析与可视化,以揭示运维元素间的内在联系,优化决策过程。此体系不仅局限于技术层面的自动化与智能化,更侧重于通过数字化手段,全面提升运维效率、降低成本、增强服务质量和用户体验。数字化运维体系不仅是技术层面的一次飞跃,更是思维方式和管理哲学的深刻变革。它以数据为驱动,以“人、事、物”为核心,构建了一个更加灵活、高效、智能的运维生态。原创 2024-05-07 14:25:47 · 646 阅读 · 0 评论 -
ITIL4服务价值系统(SVS)与莫比乌斯环:无限服务优化的拓扑之旅
它启示我们,在日益复杂多变的服务管理环境中,通过建立一个无尽循环、自我增强的价值创造机制,可以打破传统服务管理的界限,实现服务、技术与人的深度整合,共创无限价值。正如莫比乌斯环所展现的,服务管理的世界没有绝对的界限和终点,只有无限的探索和优化之旅。在这个循环中,服务的规划、交付和支持不是孤立的活动,而是相互渗透、不断反馈和优化的动态整体。ITIL4鼓励组织采用灵活的方法,如指导原则的应用,来适应环境变化,确保服务价值系统能够像莫比乌斯环一样,随外界条件的变化而无缝调整方向,持续提供价值。原创 2024-05-06 14:30:04 · 758 阅读 · 0 评论 -
ITIL4 服务价值系统(SVS):一场服务管理的革新之旅
在这个数字化时代,每一家企业都在追求高效的服务管理和卓越的客户体验。今天,我们就来聊一聊ITIL4中的服务价值系统(Service Value System, SVS)——一个让服务管理变得更加直观和高效的框架。原创 2024-05-06 14:27:59 · 462 阅读 · 0 评论 -
ITIL4之四维模型
ITIL4的一个核心概念。它定义了四个维度,这四个维度旨在确保组织能够在多方面考虑其服务提供,从而更有效地创造和交付价值。原创 2024-04-30 13:17:02 · 1629 阅读 · 2 评论 -
ITIL4中的关键概念
掌握这些关键概念的目的在于深化对ITIL的理解,以便更有效地将其应用于实际的IT服务管理场景中。原创 2024-04-30 13:12:29 · 238 阅读 · 1 评论 -
如何高效学习itil
如何用更少的时间快速掌握ITIL的基本理论?如何掌握ITIL的中高阶理论?原创 2024-04-28 15:37:02 · 206 阅读 · 0 评论 -
itil和itsm是什么关系
我们经常听人说到itil也会提到itsm,那他们之间又是什么关系呢原创 2024-04-28 15:18:33 · 406 阅读 · 0 评论 -
为什么要学习ITIL
学习ITIL对不同层次的人来说具有不同的意义。原创 2024-04-26 13:36:13 · 320 阅读 · 3 评论