itil和itsm是什么关系

itil不等于itsm，itsm也不等于itil。

itsm是指一个领域 —— IT服务管理。IT服务管理领域有很多理论框架，比如ITIL、VERISM、COBIT、DOMF(数字化运营管理框架)。

itil是itsm的众多管理框架之一，虽然itil最著名，传播最广泛，但是否最先进 是否适合单位场景，仁者见仁智者见智。

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itil有哪些管理实践

• 通用管理实践 已经被通用业务管理领域采用并适应于服务管理。
• 服务管理实践 在服务管理和ITSM行业中得到了发展。
• 技术管理实践 为了服务管理的目的，已经从技术管理领域进行了调整，方法是将它们的重点从技术解决方案扩展或转移到IT服务。
  

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对于itil来说，究竟是流程重要还是结果(数据)重要?

曾经学界很信奉流程，以流程为导向，然而经过多年的实践我们发现，流程确实重要，但是不如结果重要；

无论口头或纸面的流程设计得多么完美，终归是要回到现实，而且大多数环节的执行把控还是取决于人；

人们，特别是管理层更加注重的是结果，其次才是过程规范，原因有两点：

1、流程背后是行政管控，流程设计者无法仿真所有的实际场景，但是某些先决条件其实已经直接导致流程不可执行。
2、数据背后是技术结果，无论流程万千，最终还是要交付结项的，很多技术因素不以人员意志为导向，数据是客观的。

流程就如同实验室方案一样，所有条件都很完美，执行就如同现场施工方案一样，在有限的范围内选择有限的技术方案。

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如何鉴别ITIL专家

一张图简要概括就是：