本文链接：https://blog.csdn.net/checkpaper/article/details/134261409

一、核心思路

大型超市促生了智能导购机器人，可提供智能咨询导航服务，有效缓解了人工压力。但是，国内超市导购机器人引入较晚，设计尚未成熟，未能较好的符合人们的使用习惯，并且造型设计不够“亲人”，因此在实际应用中的使用率与认可度较低，且当前关于大型超市导购机器人方面的学术研究也较为缺乏。本课题对超市导购服务机器人造型设计进行研究，分析用户真正的感性需求，从造型、功能、交互等方面着力提升用户情感体验，从而提升用户的满意度与认可度，提供一个舒适的购物体验过程，针对当下背景的超市导购机器人造型设计研究具有较为重要的理论和实践意义。

随着人们生活水平和科技互联网的高速发展，人们基本的物质需求得到了满足，开始追求智能产品所带来的舒适体验和更深层的情感体验。超市作为线下消费中最贴近用户的一环，拥有庞大且稳定的用户群体，在我们生活中不可或缺。近年来，许多超市为了顺应社会消费趋势，以及解决超市购物自身存在的交流难、排队烦、寻物懒等一系列问题，引进了一些智能产品，建立全流程服务体系。这种方式在一定程度改善了顾客的购物体验，并且提升了实体商超的竞争优势。目前有许多大型超市已经配备了智能导购机器人，但经调研发现，这些超市导购机器人的使用率并不理想。目前的超市导购机器人的外观设计更侧重于功能，从而缺乏美观性，缺乏与目标用户之间的情感沟通。为了增强产品造型设计与用户情感的关联性，本课题结合感性工学方法对超市导购机器人进行造型设计研究。

构建实验样本库；建立语义差分量表调查问卷，对超市导购机器人造型设计进行定性分析；结合数量化Ⅰ类理论，对问卷结果进行多元线性回归分析，完成超市导购机器人造型设计的定量分析。最后，对分析结果进行总结归纳，得出超市导购机器人造型设计要素与感性需求之间的相互关系。

二、设计实现

新兴应用环境以及应用方式促使机器人品类逐渐丰富，并进一步向其他领域渗透。超市导购机器人作为公共服务机器人的一个分支，主要在大型商超中为消费者提供宣传讲解、引导购物等服务，在帮助顾客引导购物和解决问题的同时，还会热情洋溢的对待每一位顾客。超市导购机器人一般可分为固定式与移动式两种：
(1) 固定式导购机器人一般是具有大显示屏的电脑，设置在大型商超门口或者超市内部货架旁，方便顾客购物时直接进行查找，有哪些精品内容推荐、折扣优惠，怎么去购买，但这样的导购不够便利且无新颖性。
(2) 移动式导购机器人在顾客购物时可在旁边跟随，或引导顾客去寻找商品，更加高效便捷。并且移动式导购机器人的造型轮廓一般较有设计感，或简约时尚，或活泼可爱，并且能够给顾客更好的服务体验。移动式导购机器人通过分析顾客购物需求，然后引导顾客找到商品，还会结合商品特点给顾客进行介绍，引导顾客进行购买。移动式导购机器人更像一位“导购服务员”。
近些年，随着网购的兴起零售行业竞争愈发激烈。对于线下零售，智能导购机器人服务可有效在竞争中占据主流，具体优势如下：
(1) 提升消费者购物体验
通过智能导购机器人的引导，可以让消费者更快地找到他们感兴趣的产品，从而提升购物效率。更有意义的是，智能导购机器人可以对消费者做到无差别对待，笑脸相迎，还可以表情互动。消费者获得的这些引导帮助，会增加商超的认可度，间接影响他们的购买决定。
(2) 减少弃购的货品数量
由人工智能驱动的导购机器人可以更加准确找到用户所需货品，可以更清晰的看到货品价格以及同类别竞品货物信息，可以帮助降低购物车放弃率，智能导购机器人还可以通过提供个性化折扣来帮助消费者与商超品牌保持互动。
(3) 节省人工以及营销推广相关费用
大型商超设置智能导购机器人负责跟随顾客进行导视服务，无需人工讲解，进而可以减少对导购人员的需求，避免一些与导购人员的不愉快，帮助顾客快速了解到需要的货品信息。此外，智能导购机器人头部及身体较显眼处一般设有液晶显示屏幕用来推销新产品具有非常好的购买率，可以大大降低大型商超的推广费用。