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(一)、在项目经理所负责的一项跨国项目中,高级管理层对项目的沟通问题十分关注。于是项目经理就要求团队成员创建此项目的沟通模型。请问沟通模型中,哪个要素表示接收方已经收到信息,但是不一定赞同信息的内容?
A.解码
B.编码
C.反馈
D.确认已收到
【答案】:B
【解析】:本题考查知识点:沟通模型。
书 PMBOK 第六版 P372:确认已收到是指收到信息时,接收方需告知对方已收到信息。但这并不一定意味着同意或理解信息的内容,仅表示已收到信息。
选项A:接收方将收到的数据还原为对自己有用的形式;选项B:把信息编码为各种符号,如文本、声音或其他可供传递(发送)的形式;选项C:对收到的信息进行解码并理解之后,接收方把还原出来的思想或观点编码成信息,再传递给最初的发送方。
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(二)、项目经理必须沟通大量信息。他们的不同受众包括组织内的高级管理人员和跨文化团队。项目经理应该选择什么沟通方法?
A.交互式沟通
B.拉式沟通
C.选择式沟通
D.推式沟通
【答案】:B
【解析】:本题考查知识点:拉式沟通。
题干关键词:大量信息、不同受众。
书 PMBOK 第六版 P374:拉式沟通适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。
选项A:也叫互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通工件。
选项C:没有这一沟通方法。
选项D:推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送,但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中,可以采用的沟通工件包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿。
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(三)、在项目中,相关方之间的沟通是非常重要的,所以需要制定沟通管理计划,来确保用各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。请问在沟通管理计划中通常不会包括以下哪一项?
A.项目相关方的沟通需求
B.项目主要里程碑和目标日期
C.接收信息的人或组织
D.信息分发的时限和频率
【答案】:B
【解析】:本题考查知识点:沟通管理计划。
书 PMBOK 第六版 P377:A、C、D 都是项目管理计划中的内容,选项 B 是项目章程和项目进度计划中的内容。
(四)、在众多项目相关方,有一位相关方非常挑,对项目计划总是提出不同意见还经常抱怨根本无法看懂项目报告。针对这样的相关方,项目经理采取以下哪种沟通方式才是最有效的?
A.推式沟通
B.拉式沟通
C.交互式沟通
D.垂直式沟通
【答案】:C
【解析】:本题考查知识点:交互式沟通。
对于特殊的相关方,沟通效果最好的方式就是交互式沟通,即有问有答、有来有往,可以及时确认沟通效果和调整沟通尺度;推式沟通和拉式沟通都属于单向沟通效果差,适合面向有大量受众的沟通场景;选项D垂直沟通是指上下级之间的沟通。和前三个选项不可比较。
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(五)、在与新相关方召开的第三次例会上,项目经理发现一些相关方未收到会议纪要和其他关键文件。为防止这种情况再次发生,会后项目经理应该怎么做?
A. 审查沟通管理计划
B. 重新分发会议纪要和关键文件
C. 签发变更请求,修订沟通过程
D. 道歉并索取联系信息
【答案】:A
【解析】:本题考查知识点:沟通管理计划。
题干关键词:“未收到”。
题干表明是项目经理和相关方的沟通出现了问题,书 PMBOK 第六版 P377,沟通管理计划的内容中有:接收信息的人员或群体;传递信息的技术或方法,如备忘录、电子邮件和/或新闻稿等,故需要重新审查沟通管理计划。
你做对了几个呢