流程管理思想与方法论（流程的永恒之道——笔记一）

流程定义：

   一组活动按照一定顺序组成的序列流，其顺序可以是串行、并行或者两者的任意组合模式。具备输入、活动、活动间相互作用、输出、流程的服务对象和价值六个要素。

流程管理思想的发展：

   第一阶段：科学管理和流程管理思想萌芽。

    泰勒科学管理和福特流水线生产（解决企业内较低层次的车间操作流程问题），主要方法包括标准化生产/操作流程、减少产品类型用较少的流程实现大规模生产、零件标准化、流程专业化分工

   第二阶段：信息技术驱动的流程自动化

   哈默和钱皮提出BPR（business Process Reengineering）。业务流程强调顾客，强调从顾客的需求出发到满足顾客需求的端到端的整个过程。特定领域出现了业务流程参考模型，如供应链的SCOR模型。
    BPR过于激进====》BPI（business process improvement，业务流程改进）

  第三阶段：业务流程再造

  哈默和钱皮提出BPR（business Process Reengineering）。业务流程强调顾客，强调从顾客的需求出发到满足顾客需求的端到端的整个过程。特定领域出现了业务流程参考模型，如供应链的SCOR模型。
   BPR过于激进，出现了BPI（business process improvement，业务流程改进）

 第四阶段：业务流程为主导的管理思想

  业务流程比IT更重要，业务流程能够适应高速变化的环境，具有高柔性。BPM涵盖企业运营各个方面。其目标是企业应以流程话的思考方向，串联原本各自独立而未协调的经营活动，使串联后的经营活动成为具有增值的企业运营流程，并辅以IT技术手段使其落地运行。

第五阶段：BPM管理思想与BPM治理思想的结合

BPM治理的核心思想是“以治理为出发点，按照治理的理念去规划和实施BPM”，强调企业战略与BPM的结合。

流程技术历史

工作流技术阶段：

BPM技术阶段:

BPMS（业务流程管理系统/套件）：以业务流程为中心，全面串联企业的经营活动。出现web服务、SOA以及ESB（企业服务总线）等。

BPM治理阶段：

本质还是围绕BPM，为了提高BPM实施的成功率和投资回报率引入新的管理思想和技术。

流程的分类研究

安东尼模型：

１、战略规划层：为最高管理层，负责企业整体战略目标的制定，绘制企业战略地图，为战略目标的实现进行一系列的规划和预算制定。业务流程治理所关注的工作。

２、战术决策层：为中间管理层，为实现企业目标或者战略规划层所制定的战略目标，制定一系列技术、方法、手段的过程。BPM所关注的内容。

３、业务处理层：具体执行层，WFＭ（工作流管理）的内容

APQC企业流程分类：

提出了跨行业、电力行业、消费品行业等十几个行业流程分类框架。流程分类框架目的在于：帮助人们从流程的角度理解企业运营、帮助人们梳理、管理和优化企业流程、在不同业务单元和部门间建立起共同的流程语言。

两大类，十二个流程组。

运营流程：愿景与战略的制定、产品和服务的设计和开发、产品和服务的市场营销和销售、产品和服务的交付、客户服务管理

管理和支持流程：人力资源开发与管理、信息技术管理、财务管理、资产的获取建设与管理、企业风险合规和应变能力管理、外部关系管理、业务能力开发与管理。

《流程管理》第三版企业流程分类

流程在企业内的作用及成熟度

流程支撑企业和组织的战略落地

流程打通企业和组织的经脉

流程保障企业和组织的敏捷性

流程在企业内的成熟度

 

流程、流程管理和流程技术的关系

流程是企业和组织被管理和支撑的对象，承载着企业和组织的运营

流程管理是管理领域的方法论，用这些方法来管理企业和组织内的流程

流程技术则是对流程管理方法论的支撑和实现，将流程管理方法论实现为软件系统、软件工具