用户访谈提纲设计注意事项

       进行用户访谈，首先需要设计访谈提纲。访谈提纲是保证访谈高效有序进行的关键，有了内容，我们在和用户“聊天”的时候才能围绕核心，不至于话题走偏或者有遗漏。

在设计访谈提纲时需要注意以下几点：

1、围绕访谈目标：设计访谈提纲，要基于访谈目标，找出导致用户痛点、影响目标达成的主要因素；
2、控制问题数目：控制提纲长度，电话访谈的情况最好控制在30分钟之内，现场访谈不要超过1小时，以免用户疲劳厌倦；
3、注意问题顺序：可以将问题按照重要程度、使用频次从高到低、从简单到复杂进行排序，由简单具体可感知的地方入手，逐步深入，让用户逐步进入状态。通常以一个非常明确的问题开始然后过渡到通用型问题，最后再根据一个结论进行深入；
4、问题严谨合理：
     A、无逻辑冲突

     B、客观中立，不要有引导和暗示
     C、不要让用户去预测、想象或要求用户回忆特别具体的细节，要将问题的重点聚焦于用户自身当前的直接体验
     D、尽量使用开放性问题而非封闭二元问题
     E、避免问题太过模糊或太细节
5、对用户友好易懂：问题描述尽量简单、通俗，确保用户容易理解，“为什么”、“怎么回事”这类带有审视压迫意味的词语不要出现
6、访谈过程中及时总结，及时调整、优化提纲