用户访谈提纲设计注意事项

       进行用户访谈,首先需要设计访谈提纲。访谈提纲是保证访谈高效有序进行的关键,有了内容,我们在和用户“聊天”的时候才能围绕核心,不至于话题走偏或者有遗漏。

在设计访谈提纲时需要注意以下几点:

1、围绕访谈目标:设计访谈提纲,要基于访谈目标,找出导致用户痛点、影响目标达成的主要因素;
2、控制问题数目:控制提纲长度,电话访谈的情况最好控制在30分钟之内,现场访谈不要超过1小时,以免用户疲劳厌倦;
3、注意问题顺序:可以将问题按照重要程度、使用频次从高到低、从简单到复杂进行排序,由简单具体可感知的地方入手,逐步深入,让用户逐步进入状态。通常以一个非常明确的问题开始然后过渡到通用型问题,最后再根据一个结论进行深入;
4、问题严谨合理:
     A、无逻辑冲突

     B、客观中立,不要有引导和暗示
     C、不要让用户去预测、想象或要求用户回忆特别具体的细节,要将问题的重点聚焦于用户自身当前的直接体验
     D、尽量使用开放性问题而非封闭二元问题
     E、避免问题太过模糊或太细节
5、对用户友好易懂:问题描述尽量简单、通俗,确保用户容易理解,“为什么”、“怎么回事”这类带有审视压迫意味的词语不要出现
6、访谈过程中及时总结,及时调整、优化提纲

  • 0
    点赞
  • 2
    收藏
    觉得还不错? 一键收藏
  • 0
    评论
设计一份有效的访谈提纲需要考虑以下几个方面: 1. 确定访谈目的:在准备访谈提纲时,需要明确访谈的目的和目标,例如获取某个领域的专业知识,了解某个人的经历和观点,或者评估某个产品的市场需求等。 2. 确定访谈对象:需要确定访谈的对象是谁,例如专家、用户、客户、员工等。 3. 制定开放性问题访谈提纲应该包含一些开放性问题,让访谈对象自由发言,描述他们的经历、看法和观点。这些问题应该涉及到访谈目的的各个方面,可以在问题中使用“如何、为什么、什么时候、谁、何处”等开放性词语。 4. 制定封闭性问题访谈提纲也应该包含一些封闭性问题,用于获取特定的信息或确认某些观点。这些问题可以是简单的是非题或者选择题,需要访谈对象回答“是”或“否”或者从几个选项中选择一个。 5. 考虑提问顺序:访谈提纲问题顺序应该使访谈对象感到自然和舒适。通常,开放性问题应该先于封闭性问题访谈对象在回答开放性问题时会更加放松自然,从而更容易回答封闭性问题。 6. 预设备选项:在制定访谈提纲时,还应该考虑预设备选项,让访谈对象更容易回答问题。例如,可以在某些开放性问题后提供一些备选答案,让访谈对象从中选择一个,或者提供一些提示,让访谈对象更好地理解问题。 7. 考虑时间和场地:访谈提纲问题数量应该在访谈时间内得以回答,并且应该根据访谈场地的环境和气氛进行适当的调整,以确保访谈对象在回答问题时感到舒适和自在。 综上所述,设计一份有效的访谈提纲需要考虑访谈目的、访谈对象、开放性问题、封闭性问题、提问顺序、预设备选项、时间和场地等多个方面,以确保访谈顺利进行并获取有效的信息。

“相关推荐”对你有帮助么?

  • 非常没帮助
  • 没帮助
  • 一般
  • 有帮助
  • 非常有帮助
提交
评论
添加红包

请填写红包祝福语或标题

红包个数最小为10个

红包金额最低5元

当前余额3.43前往充值 >
需支付:10.00
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包
实付
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明:

1.余额是钱包充值的虚拟货币,按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载,可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值