面对用户的抱怨怎么做

运营面对用户的抱怨，怎么做？

• 跟着抱怨，跟着喷
• 作解释
• 官话，这个我们会改进的

先说下为什么会抱怨

• 有期望才会抱怨，如果漠视不得到及时解决，抱怨会变成黑粉。

抱怨的用户一般心态

• 希望有人聆听
• 希望杯人头
• 希望受到认真的对待
• 希望立即见到行动

如何正确处理

• 聆听，平复用户情绪
• 表示歉意
• 同理心，去理解
• 弄清问题所在
• 给出处理结果