ITSM浅析

ITSM与BSM与云计算
云计算近几年很火热，炒得一塌糊涂，云计算是ITSM无法回避一个课题，任何一种新的技术或产业模式的调整，必须会对管理理论带来挑战，我们必须需要考虑云计算与ITSM的关系问题，云计算到底是一种架构模式？一种产业方式？一种新的技术？又或是一种运营理念？，当一个数据中心已经实施了ITSM之后，引入云计算，应该如何将两者进行整合？，云计算的实现依赖于两个技术基础，一个是虚拟化，一个是自动化，前者主要是VMware、Citrix、Microsoft提供的虚拟软件及平台，这一方相对稳定成熟了，后者自动化分为二个层面，一个是针对具体服务对象的操作动作自动化，比如对服务器、网络设备、中间件、数据库等，这好比人的手与脚，另一个是指跨对象、跨事务的自动化，它通过调度连接一系列的动作来实现某一个流程链条，这好比是人的神经系统。可以想象一下，当虚拟化技术发展成熟后，各种原来固定的架构对象，将会高度动态的做自我调整，这导致原来的配置管理流程或CMDB技术完全无法应对，而自动化技术发展成熟，原来需要依赖大量业务逻辑的活动，完全会被封装在自动化软件本身，这同样会对管理流程带来极大的冲击，这些应对，没有哪个人或组织已经做好准备。

前段讲的是云计算的两个技术基础，云计算的同样需要依赖扎实的管理基础，没有管理的云，那是风云，仅仅技术的封装是不够的，从管理体系而言，它必须统摄云计算，自动化的前提是标准化，而标准化依赖于流程的设计，当我们把架构的动作分散成标准的之后，通过自动化技术把这些动作进行重复与组装，这跟T型车的生产线一样，服务将以流水线的方式被生产出来，这预示着大批量的服务将不再依赖人类的参与，在一个数据中心的IT架构每天在执行自动化的操作，这对管理的要求将比以前高很多，尤其是在变更与配置的部份。云带来的收益与风险是成正比的，IT服务管理是实现云计算的基石。用一句话来总结，管理是云计算的体，技术是云计算的相，服务是云计算的用。