【管理学】索奥管理培训--第四课:授权与工作指导【笔记】

1. 管理学：行>知。 做管理不能仅靠人品，靠组织行为。
2. 谁 授权 谁？ =>公司授权员工。 保安与保安经理的关系(例子)；海底捞员工被授权免单/送菜。
3. 离场测试：Leader最多离开几天 可以保证团队正常运转？ 超过这么多天会有什么结果？
4. "职位说明书"一定要有。 职位说明书写着干什么的，实际干什么的？ 职位绩效标准。
5. “岗位说明书”谁写？ 创造岗位的人。 编写说明书：hr，岗位老大(!)，员工(!)。更新岗位说明书：hr发起，岗位老大改。
6. 基础错误狂批：覆盖别人代码。 说辞：优化的人是不会犯这种错误的。
7. 六级授权体系：1）问怎么做(问答题)；2）ABC方案，领导选选择(选择题)；3）ABC方案，员工选方案，Leader说OK(判断题)；4）CC抄送机制，告诉去做，不反对继续；5）你先去做，后汇报(先斩后奏)；6）你去做吧，不需要和我联系(上封宝剑)
8. 国安->军队->政府->企业->人民
9. 多听多看国家政策和方向
10. 授权七个步骤：1）分析任务；2）为任务确认合适的人群；3）讲清楚任务是什么；4）确认员工理解任务；5）明确任务重要性；6）确保支持；7）确定必须要的控制程度。
11. 做事必须指定唯一负责人。
12. 重要性要贯穿整个管理的方方面面。
13. 牢牢记住：员工先讲。
14. 以褒奖的言辞结束谈话：1）肯定员工；2）给与期待；3）给与支持。
15. 员工犯错工作指导的七个步骤：1）迅速面对面私下进行沟通；2）承担责任，定说话基调；3）就所犯错误的事实达成一致；4）询问和倾听，找出真正原因；5）说明工作重要性；6）就补救方法达成一致；7）鼓励与支持。
16. 作业：讲授权工作方法 在团队中 试用一次。