实习审核员在审核访谈过程中的问题总结

2017年10月，作为审核观察员，参与了几名实习审核员的审核访谈过程，观察发现审核员存在如下一些问题：

1、实习审核员通知项目审计计划时，需要注意沟通方式。虽然我们的本次审核活动是个人审核员证的一个作业，但是面向被审项目时，不需要告诉对方本次是审核员演练。

2、对于审计标准不太熟悉的情况下，建议把审计表单打印出来

3、现场访谈时，碰到审核标准不确定的情况，不要当场与其他审核员展开讨论，这样造成 PM 的感知不好，会质疑审核员的专业性。熟悉审计标准，要在访谈前去解读 checklist ，有疑问提前找组织者或者其他审核员交流确认；在审核过程中自己出现疑问的时候，注意访谈技巧，可以问其他审核员，有没有补充提问。

4、访谈提问环节，需要深度挖掘 M 对规范要求和审计项的理解，问一些开放的问题，比如 PM 是否清楚 XXX 规范／要求／目标／指标／方法？作为 PM ，对于 XX 是如何理解的？等等，从意识上影响 PM 

5、针对某个／类审计项访谈后，建议现场阶段性的总结发表你的审核发现，提出改进建议。

6、 PM 频繁接电话，审核节奏被打断，审核员未进行控制；

7、审核员发散和收敛的思路未控制好节奏，访谈效率偏低。

8、访谈 PM 的过程中，有一半提问都是项目 QA 答复的，这是不对的，但是审核员未及时打断给予控制。

9、审核报告完整，审核报告确认完后发布了两次，让人疑惑。第二次发审核报告是补充了改进责任人和改进完成时间，发出来进行确认，这个立该是被审项目自我改进的动作，不需要审核员很踪，对审核员的职责范围需要在加强理解

10、建议在问题描述中，把审核依据描述出来，以便让阅读者在看问题的同时，明确审核目的。

11、对于双发有争议的问题，作为审核员，如果说服不了对方，那接下来只要通知项目经理走仲裁流程就好，审核员不必“积极”发起仲裁。

12、个别同类问题能够系统改进，建问题描述时进行合并亲和建议不符合项有利于聚焦改进。