质量管理工作中的一些思考和总结

2017年11月13日

1、有一次，一个项目 QA 跟我汇报，她那边一个项目 PM 质量意识差不配合，质量工作难做，上升求助到对应的业务主管，但是貌似业务主管没什么反应。他认为从业务主管层面就没真

正重视质量，反馈给我，希望我推动重视。

思考总结：

上升求助，需要从领导那儿寻求支持的时候，重点讲问题提诉求，不要反复讲人的意识不够，因为解决不了。“意识不够”转化成具体行为和事实是什么？讲具体问题讲利益干系，才好起商定解决。意识是个太宏观的东西，业务主管他不清楚他下面项目经理意识不够嘛？他还是希望借助我们质量这边，抛具体问题，然后他才好跟下面的人聊

 QA 在上升求助时，不要一味的抱怨，要以解决问题作为出发点，提出自己的观点和改进建议

 

2、有一个项目 QA 责任心很强，希望他看护的项目质量有改善。所以在项目看护的时候，跟保姆似的，大事小事都抓得很细，甚至把本应该项目 PL 做的事都做了。短期看，项目质量结果是有了好转。而且 QA 也成了不可或缺，可是，长远看，这合理吗？一抓就有，一松就散。

思考总结：

 QA 的核心价值是：要帮助团队建立自己的 QMS 体系，通过赋能和监督，让各角色各司其职，各尽其责，形成团队自管理的内在驱动力。

 QA 终极的目标是：向死而生，在 A 阵地发挥核心价值，尽快让团队玩转起来， QA 慢慢自我消亡；然后转战到更需要我们的 B 阵地上，继续发挥价值。

●从下游找炮弹。鼓励和发动下游环节抛出上游环节的问题和短板，不断改进。

●抓领头羊：管理者和关键角色，他们是领头羊，我们首先要通过赋能和监督影响他们，让他们建立觉悟和意识，从而转化为动力，去影响他下面的兄弟。

总之，质量看护，不能像保姆一样事无巨细，需要有效的管理方法。以结果和输出件来驱动，激发 PM 的质量意识，培养 PM 的质量能力，让 PM 把管理责任担当起来

 

3、我们一个 QA 在参与合作方之间交叉审计时候，跟其他合作公司的 QA 起了冲突。冲突点在于：我们的 QA 审核他们项目时，拿了自己的经验和标准去审核，提了很多很多过程规范性的问题（有些问题并不是审核标准触发），他们表示太过分了；然后，对方 QA 审核我们项目的时候，玩了一招以彼之道还施彼身，提了更多问题，我们在确认问题时提出异议，对方 QA 叫嚣道：你们 QA 就是这么审计我们的呀，我们就按你们 QA 的标准来审你们项目啊，你们不能对内对外两套标准吧。。就这样打击报复，相互伤害。

在解决冲突的过程中，我总结了下，问题出在：

1）彼此没有遵从审核项的标准，没有聚焦审核要点

2）双方并没有真正的理解审核项的意义，教条僵化去审计，发现的问题都是一些边边角角，可有可无的，对项目交付管理改进意义和价值不大；

3）对于审核标准和细节，彼此之间缺少和平的交流与探讨，而是以狗咬狗的方式在对抗和伤害

一些感想： QA 虽然有归属组织，需要维护组织利益，但是在实施审核时，应当有自己的职业素养，坚守客观公平公正，才能建立起自己权威和信任。