女子给差评被暴打 企业应该如何对待差评？

近日，江苏省南京市一位女子和男友在家时，突然遭遇强行闯入的几个人的拳打脚踢，威逼他们立即删掉差评。原来几天前女友在一家网店购买的衣服，因为收货时发现货不对版，退货时卖家又不肯承担运费，所以女友一气之下给了差评。之后他们收到过卖家的短信威胁，说不删掉差评就过来教训他们，以为只是说说而已，没想到真的找上门来了。

一条差评引来一顿暴打，想想都觉得奇葩。但这样的事儿却不止发生过一次，可见评价系统已经严重变味儿了。人都喜欢听夸奖自己的话，企业也不例外。一般来说，得到好评的正确逻辑应该是：做好自己分内的事情之外，努力提升自己的增值服务，让客户真心觉得好。可是这家店却使用威胁逼迫删差评的法子，可谓是目光短浅。俗话说：好事不出门，坏事传千里。如此一来，那家网店也“出名”了，以后的生意状况可想而知。都说忠言逆耳利于行，为什么企业没想着从客户的差评中找找原因，让企业发展得更好呢？

其实，世间万物没有绝对的好，也没有绝对的坏。购物网站的评价系统本来是为了促进买卖双方的沟通，协助其他客户参考，对卖家起个督促作用的。但现在看来，反馈投诉的督促作用完全被忽视了，更多的企业把目光是放在好评能帮忙做宣传上，而不是差评能帮助企业提升产品和服务。

如果企业像案例中的店主一样，逞了口舌之利、拳脚之能，到头来损失的是千千万万的潜在客户，影响的还是关乎企业生存的销售业绩。如果企业想要得到发展，就应该多听听客户的评价，好评当然多多益善，可是差评也能让企业有下一步改进的目标。“有则改之，无则加勉”这句话除了用于个人，也适用于企业。所幸的是，越来越多的企业开始实施亿客CRM，主动倾听客户的声音，快速建立解决方案，从源头消除客户对企业的差评，提升客户满意度。

那么问题来了，如果你的企业遭遇差评，你会怎么对待呢？(转自亿客CRM)

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