人性化服务离不开客户调查

民主的时代，强调以人民的利益为主。如今，在举国上下共同拥有着一个“中国梦”的二十一世纪，更是强调人性化。人性化服务是每个企业所崇尚的理念，要做好人性化服务，得先做好客户调查。

近日，武汉地铁3号线已经开始运营，缓解了市区交通拥挤、市民出行困难的问题。有报道指出，3号线以人性化设计解决了坐地铁内急的问题。

看似再平常不过而且容易被忽略的一个问题，却透露出设计人员的良苦用心。众所周知，2号线站台内经常女厕所是排满了队，都焦急地等着厕所。3号线设计就人性化很多，男厕蹲坑、男厕小便池、女厕蹲坑的比例为1:2:5，女厕不再排长队，甚至还专门设置了亲子卫生间。此外，3号线男厕、女厕的标识牌有1米多高，一目了然，极易寻找。

近期，3号线车站就很少出现像2号线的女厕所排长队的情况，在这人性化设计的背后，肯定有很多相关工作者做了大量的调查。

人性化服务要深入人心、暖到人们的心坎，就得真真切切地做好调查，了解对方所需，全面解决其问题。企业要做到人性化服务，就得做好客户调查。客户调查也不是一两天就能够草率做出决定的，需要用CRM做好客户管理，从最真实的角度全面了解客户所需，分析客户的潜在需求，最终得出准确完善的调查结果。(转自亿客CRM)

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