“十三五”规划纲要：“大数据”改变生活

刚刚公布的“十三五”规划纲要以较大篇幅强调实施创新驱动发展战略，并强化科技创新引领作用。在“十三五”规划纲要中，“大数据”一词共出现20次，足见政府对未来五年实施国家大数据战略的决心。

如今，“大数据”和我们工作生活的关联越来越紧密。工作中，各种资源的管理可以借助管理软件来分门别类，进一步分析相关详细数据，决策下一步应该如何行 动。生活中，我们作为客户，会发现有心的商家也会运用“大数据”， 分析我们下一步的需求是什么，然后在正确的时间推荐合适的产品或服务。

“大数据”改变了企业对客户的识别度。 以前企业在接到客户订单的时候，短期内对客户的姓名、联系方式、购买历史等等还能了然于心，但是时间长了就会慢慢遗忘。现在重视“大数据”的企业，在与客 户有交集的那一刹那，比如接到客户的咨询、投诉等等，就能在第一时间辨别新老客户，进而让各个部门可以用最适合客户的方式去接待客户。

对于企业来说，运用“大数据”最常见的方式就是使用CRM系统。因为客户关 系管理系统根据标准销售流程开发而来，在销售人员第一次见客户时，就开始记录跟进客户过程中的点点滴滴。这样不管最后企业是赢得了客户，还是丢失了客户， 相关部门都能从各个方面了解到客户的信息。这种数据共享，无疑提升了整个企业的工作效率。让企业根据客户的需求调整各个部门的工作内容，与传统的部门分工 有很大的不同，正好体现了“以客户为中心”的核心理念，带领企业进入新的发展阶段。

“大数据”不仅改变了企业的经营模式，也改变了客户对企业的态度。现在的客户大部分都偏年轻化，所以他们爱彰显个性和自我。如果企业永远早客户一步，辨别出客户需求，做好相关的准备工作，相信在他们惊讶的同时，也会自发给客户带来好口碑，给企业吸引更多的潜在客户。

 

 

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