于交流来说，最重要的是结果！

世界上美好的事情很多，只是很容易擦肩而过！
销售里实用的经验很多，只是很容易与之错过！

所以，人们发明了“交流”。面对面座谈会、即时通讯在线聊、邮件传输文里吵……交流形式五花八门、不一而足。似乎只要双方互动下，知识共享的目的就达到了似的。但事实却并非如此。

交流很重要，因为我们通过交流完成我们的经验分享、文化传承，但交流也不重要，因为它只是形式。形式再如何别出心裁，达不到好的结果依然白搭。以我们的销售工作为例，我们的交流方式很多，CRM中就提供了流程化销售管理、数据共享、站内信、日报回复等多种方式，但销售人员使用哪一种或者使用哪几种并不重要，重要的是，他们通过这些手段完成新人变高手、高手成神人的目的。

是的，于“交流”来说，最重要的是结果，且这个结果必须是好的。如果交流后没有任何效果，那么这种交流就沦为形式主义，而形式主义一直饱受诟病。当然，需要指出的是，交流过程中产生的思维碰撞,其实也是交流这个手段所产生的结果之一，只是存在时间差而已。

所以，当我们以交流结果为根本逆向考虑交流方式的时候，我们就会发现，要想达到某种交流目的，交流的方式需要慎重并有所侧重。比如前面所说，销售新人成高手，为达成这种目的，最恰当的方式是充分利用CRM客户关系管理系统，借由流程化销售管理模式，全方位记录客户跟进过程。然后新人循着流程一步一步从陌生、熟悉到成竹在胸，客户跟进就变简单了。当然，如果高手们还愿意在流程化销售管理的基础上，辅以销售经验座谈、文稿分享等其他交流方式，相信新人成高手的效果会更好。

交流永远只是手段，我们要以目的为着眼点，选择恰如其分的交流方式，让我们的工作生活事半而功倍。(转自亿客CRM)

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