学会沟通

学会沟通

有人的地方就有人际交往，要打交道，就要沟通信息。会发问，会搜集信息的人，可以少走弯路，生活就是风平浪静。经常见到这样的场景，接到“上帝”的电话信息，认真倾听，记录，然后按照用户提供的信息在系统上查来差去，所有的信息点都查完了，累得要死，什么也没有得到，如何答复用户。打电话一沟通，原来不是自己的业务范围，用户表述错了。晕死！

生活中由于沟通不畅，信息不对称，导致效率低下，资源浪费案例比比皆是。来个例证：上午接到合作商电话求助，我们放在合作商机房的的业务前置机，需要修改vpn网关地址，事情比较急，要我们立即去现场，业务已经全线停了。

同事把这个情况转到我这里，我的第一感觉就是：事情比较急，客户可能不太懂技术，需要支持。查看了客户到我们的网络拓扑图，感觉有点矛盾，对方与我方专线相连，vpn网关这一说法存疑，前置机说法存疑，虽然我们有一些前置机在商户端，但不会在专线客户方放前置机。于是直接要了客户方电话，打过去了解。

果然，对方主管对电脑技术一窍不通，我问得几个点她都不知道，干脆，让她把技术的电话直接给我。拿到技术的电话，一问，客户方的内网网段跟换，到我方的网络不通，需要调整网关。原来客户方门店是通过vpn访问我方服务器前置机，网段变了以后，路由不通。

原来如此！

在我方更改路由信息，网通了，业务恢复。

差点驱车过去，差点冤死。

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