RFM 模型应用

工作中给客户分群时,使用了rfm 模型:

R :最近成交至今时长,

F:客户成交频率。不同商业场景,可以灵活定义,比如按天数,按周数,按月数计算

M:成交额,即客单价。在F中定义的时段内客户成交金额。

按自己实际业务场景,划分成交额各个分段。

RFM定义:
最近一次消费意指上一次购买的时候——顾客上一次是几时来店里、上一次根据哪本邮购目录购买东西、什么时候买的车,或在你的超市买早餐最近的一次是什么时候。
理论上,上一次消费时间越近的顾客应该是比较好的顾客,对提供即时的商品或是服务也最有可能会有反应。营销人员若想业绩有所成长,只能靠偷取竞争对手的市场占有率,而如果要密切地注意消费者的购买行为,那么最近的一次消费就是营销人员第一个要利用的工具。历史显示,如果我们能让消费者购买,他们就会持续购买。这也就是为什么,0至3个月的顾客收到营销人员的沟通信息多于3至6个月的顾客。
描述:
消费的过程是持续变动的。在顾客距上一次购买时间满一个月之后,在数据库里就成为消费为两个月的客户。反之,同一天,消费为3个月前的客户作了其下一次的购买,他就成为消费为一天前的顾客,也就有可能在很短的期间内就收到新的折价信息。
功能:
消费的功能不仅在于提供的促销信息而已,营销人员的消费报告可以监督事业的健全度。优秀的营销人员会定期查看消费分析,以掌握趋势。月报告如果显示上一次购买很近的客户,(消费为1个月)人数如增加,则表示该公司是个稳健成长的公司;反之

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