职业素质

交流、沟通
信用与承诺
礼仪

一、交流、沟通的主要工具是语言、文字；运用语言、文字的能力代表了交流、沟通的能力和水平。

一个电话面试快结束的时候，电话那边的先生在和我谈薪资，请注意下面是100%原话“你给的太少了，你再给加点吧”；好在当时不是在他面前，嘴里也没有饭或者水之类的东西。他清晰无误的表达了他的意思，但措辞基本和农贸市场卖黄瓜的小贩差不多，甚至起到了某种幽默效果，当然他是很认真的。但当时给我造成的第一反应是质疑他的职业素质，如果他用这种语言去和客户沟通，对企业形象的打击实在是毁灭性的。

二、信用与承诺，主要表现在处理问题的态度，具体体现很简单的一句话“做事有交代”。在能够遵守信用和承诺的时候，是没有任何问题的，但事情经常不是能准确预测的，有可能违反信用和承诺的情况也会经常存在，这只能通过事先准确的分析来尽量避免。而职业素质就体现在可能会违反信用和承诺时的态度。

一位先生在和我经过初次沟通后，最后确认由他在第二天给我一个答复。第二天过去了，没有收到任何联系。第三天和他联系，再次约定了一些问题，又确认他会在次日给我答复。但又过了一天他还是没有任何联系。至次，对他的信任已经打了5折，因为即便他需要考虑，也可以在约定的时间给我一个通知。后来他电话过来解释说因为昨日迟归，恐怕电话会影响我的休息，但这些解释已经没有任何意义。事后的100句解释，不如事先的1句。做事后解释的人，往往都是抱着逃避的心态，认为事情可以通过“拖”来解决。而基本上所有的事情都是越拖越糟糕的结果。

在我唯一一次职场经历中，公司总裁在一次高级别的总裁会上，大声的告戒在座的高管，千万不要“猫盖屎”！任何问题掩盖和拖延，只能造成解决成本的提高。

在处理一些日常的工作和事务，表现在“交代”这个环节上，要对每个和工作事务相关的人有明确的交代，让对方了解事件进程，了解问题所在，不能因为自己的疏忽造成他人的损失。

三、礼仪其实已经包含在上面两个内容之中，拿出来单独强调是因为其实你可以完全忽略上面的两点，如果你能完全做到守礼的话。

礼是中国传统文化的重要体现，重视礼仪的人不会用粗俗的语言去交流、不会忽视自己做出的承诺，不会因为自己的错误给别人造成损失。礼还有其他方面的体现，服装、仪态等等。

一位和我电话沟通的女士，在一个小时的时间内始终在打断我的话题，并没有任何歉意的表示。挂掉电话以后我的结论是，她要么没有职业经历要么就是很失礼的人。[@more@]

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