第十三章：项目相关方管理 章节考点+章节练习

13.1、权力利益方格
基于相关方的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类。对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目，或相关方之间的关系很简单的项目，这些分类模型非常实用。

13.2、相关方登记册
相关方登记册是识别相关方过程的主要输出。它记录关于已识别相关方的信息，包括（但不限于）：

• 身份信息。姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。
• 评估信息。主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段。
• 相关方分类。用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果。

13.3、相关方分析
相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各条的组合：

13.4、相关方参与度评估矩阵
相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。

13.5、相关方参与计划
相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。
相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法。

13.6、管理相关方参与
管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。本过程的主要作用是，让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
在管理相关方参与过程中，需要开展多项活动，例如：

13.7、人际关系技能
人际关系技能是与他人建立并保持关系的技能。即通过项目经理的影响力范围拓展广泛的人际网络。这些人际网络包括正式的人际网络，例如组织架构图；但项目经理发展、维护和培养的非正式人际网络更加重要。非正式人际网络包括与主题专家和具有影响力的领导者建立的个人人际关系。通过这些正式和非正式的人际网络，项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望。

章节练习：

1、分析相关方现在和未来的参与程度后，把相关方的管理策略记录到( )

A.相关方登记册
B.相关方参与计划
C.项目管理计划
D.变更日志

2、项目经理发现可交付使用的项目存在缺陷，这缺陷根据合同应归咎于客户。项目经理知道客户没有技术能力来发现这个缺陷，可交付使用的部分满足合同要求，但是不满足项目经理的质量标准。项目经理在这种情势下该怎么做?

A. 进行移交并得到客户的正式接收
B. 注意问题并吸取经验教训，以保证以后的项目不出现类似问题
C. 与客户讨论这个问题
D. 通知客户移交将会延期

3、项目相关方可以在哪个项目管理过程组被识别?

A.启动，规划，执行，监控和收尾
B.启动和规划
C.规划和监控
D.监控和收尾

4、在识别出众多的相关方之后，可以应用各种方法对相关方进行分类，例如权力/影响方格权力/利益方格、凸显模型。其中，凸显模型是指根据以下三个方面来考察相关方的重要性（）

A. 相关方的权力、需要立即关注的紧急程度、有参与项目的合法资格
B. 相关方的权力、参与项目的愿望、需要立即关注的紧急程度
C. 相关方在项目上的利益大小、参与项目的愿望、有参与项目的合法资格
D. 相关方在项目上的利益大小、需要立即关注的紧急程度、有参与项目的合法资格

5、项目因为资金不足，项目团队的几个关键成员打算离开本项目，而加入其他项目。如果这种情况发生，项目将陷入巨大困境。面临这种情况，谁能够拯救项目?

A. 支持项目的高级管理人员
B. 项目管理办公室
C. —个能干且能影响项目发起人的项目经理
D. —个善于与团队成员沟通的项目经理

6、项目已经完成，但是客户拒绝对可交付成果给出最终验收，从而导致项目无法顺利移交。项目经理应该怎样做?

A. 把该情况报告给管理层
B. 寻求项目团队的协助
C. 把该情况记录下来，寻找原因
D. 把该情况提交仲裁

7、项目管理办公室对项目结果负有直接或间接的责任。以下哪个不是项目管理办公室的职责?

A. 给项目提供行政支持服务
B. 对项目经理进行业务培训和指导
C. 项目之间的人员协调
D. 制定项目相关方参与计划

8、你和你的团队为了更好地制订项目计划，你们应该特别注意分析以下哪方的要求和期望?

A. 项目发起人
B. 项目高级管理层
C. 项目相关方
D. 项目客户

9、管理层要求你的项目以低成本产出高价值的成果，而你的内部客户要求不计代价得到已识别的所有特性。在与相关方一道工作时，你应当

A. 将相关方分为不同类别，从而便于识别
B. 积极限制可能不利于项目的相关方的活动
C. 对以下事实保持敏感:各相关方的目标往往相差迥异，这给相关方管理工作带来难题
D. 认识到角色与责任可能会重叠

10、识别相关方过程的主要输出是( )

A.相关方登记册
B.相关方参与计划
C.相关方参与度评估矩阵
D.专家判断

参考答案：

1、参考答案:B
解析:参考指南P522，13.2.3.1相关方参与计划.【规划】过程组，知识领域:【项目相关方管理】

2、参考答案:C
解析:选项A没有遵循保护客户最大利益的原则。选项B没有解决问题。选项D将会导致违约。虽然可交付使用部分满足合同要求，但是最好让客户注意到问题.选项C，这样可以找到一个对大家都无害的方法解决问题。【收尾】过程组，知识领域:【项目相关方管理】

3、参考答案:A
解析:识别相关方是个持续性的过程，贯穿项目始终。参考指南P508，本过程需在必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变化时重复开展。【启动】过程组，知识领域:【项目相关方管理】

4、参考答案:A
解析:凸显模型的三个维度是:权力、紧急程度和合法性。【规划】过程组，知识领域:【项目相关方管理】

5、参考答案:A
解析:只有高级管理人员与项目发起人才能拯救项目。项目管理办公室负责向项目提供项目管理方面的支持，不能解决项目资金不足的冋题。项目经理对发起人的影响力，通常不如高级管理层对发起人的影响力大【监控】过程组，知识领域:【项目相关方管理】

6、参考答案:C
解析:应首先把客户拒绝接受的情况记录下来，并弄清原因。【收尾】过程组，知识领域:【项目相关方管理】

7、参考答案:D
解析:制定项目相关方参与计划是项目经理和项目管理团队的职责。【规划】过程组，知识领域:【项目相关方管理】

8、参考答案:C
解析：为确保项目成功，项目管理团队必须识别所有相关方。识别相关方，本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。【启动】过程组，知识领域:【项目相关方管理】

9、参考答案:C
解析:管理相关方期望是较难的，因为各相关方通常具有不同的、相互冲突的目标【规划】过程组，知识领域:【项目相关方管理】

10、参考答案:A
解析:参考指南P514，13.1.3.1相关方登记册。【启动】过程组，知识领域:【项目相关方管理】