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一、识别相关方（启动过程组）
识别相关方是定期识别项目相关方
分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
作用是使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。
通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展，并在必要时重复开展。
记住下面这个工具啊~
权力-利益方阵 【工具】常考
第一象限：严防死守（重点管理）
第二象限：投其所好（令其满意）
第三象限：保存关注（定期监督）
第四象限：确保知会（及时告知）
项目经理 是精力有限的，要对不同相关方不同的对待
凸显模型：就是综合分析相关方权力、紧迫性和合法性，确定相关方需要被关注的优先级，和管理相关方参与的策略。//适用于复杂的相关方大型社区
项目经理 做it项目时需要 例举 相关方登记册：
二、规划相关方参与（规划过程组）
规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。
作用是提供与相关方进行有效互动的可行计划。
三、管理相关方参与（执行过程组）
管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
作用是让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。
四、监督相关方参与（监控过程组）
监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。
作用是随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。
首次识别相关方时，项目管理计划并不存在；不过，一旦编制完成，项目管理计划组件包括：
1.沟通管理计划
2.相关方参与计划
五、错题汇总
1.Julia正在管理一个复杂的工业过程重新设计项目。她已确定所有关键项目相关方，并同他们进行了单独面谈，以确定其他项目相关方。但是Julia仍然不满意她的项目相关方名单。她认为，列表中可能缺少更多关键的外部相关方。在这种情况下，朱莉娅应该怎么做？
A.使用组织过程资产的相关方登记册模板
B.与主要相关方举行更多会议
C.克服她的恐惧，最终完成项目相关方登记
D.寻求主题专家的专家判断
答案：D
解析：Julia目前在进行识别相关方的过程，专家判断是该过程的工具技术，如果 Julia 对列表不满意，她需要确定更多的相关方，可以征求专家的意见，已判断关键相关方是否有遗漏。相关方登记册模板不包含相关方信息，它只为项目经理生成项目的相关方登记册提供模板。再次与已确定的关键相关方面谈可能无法解决问题。[PMBOK指南第6版，第511页]
2.詹妮弗最近被要求管理一个办公室翻新项目。她发现公司的首席财务官正在抵制这个项目。首席财务官是关键的项目相关方。詹妮弗必须先做什么？
A.寻求项目发起人的专家判断
B.寻求项目发起人的支持，以推动项目决策
C.召开团队会议讨论此问题
D.分析可能改变或影响首席财务官想法的方案
答案：D
解析：在这种情况下，首席财务官是一个处于抵制状态的关键相关方。我们需要把首席财务官转变为项目支持者，以确保成功。因此我们需要针对首席财务官做相关方分析，找到可能改变或影响他想法的方案。[PMBOK指南第6版，第521页]
3.你正在帮助项目团队提高相关方的管理技能。你告诉他们，积极管理项目相关方对于任何项目的成功都至关重要。在典型的项目中，无论项目规模和复杂性如何，在项目的哪个阶段，相关方对项目的影响最大？
A.中期
B.影响在所有阶段都相似
C.最后阶段
D.初始阶段"
答案：D
解析：
相关方在项目的
初始阶段通常
影响最大。[PMBOK指南第6版，第549页]
4.对于你当前为最负盛名的客户端之一执行的项目，客户端的组织分配了专门的项目协调员。与客户的所有项目沟通都需要通过此协调员。项目团队发现协调员似乎不太关心项目，对项目的成功也不关心。你需要先做什么？
A.与协调员会面，讨论团队提出的问题。
B.与团队会面，了解团队为何认为协调员已脱离项目。
C.请团队针对协调员的情况准备书面案例。
D.根据合同条款和条件上报问题。"
答案：B
解析：团队提出了一个问题，你需要将这些问题提交给协调员。但是，在这样做之前，你需要先了解团队认为协调员脱离项目的原因。
5.乔治正在管理企业工作流自动化项目。该项目目前正在规划中，目前正在收集详细的产品要求，以最终确定产品和项目范围。项目团队注意到，一组相关方正在游说反对该项目，并希望项目失败。与这些相关方的成功接触和协作对于项目的成功非常重要。乔治必须先做什么？
A.分析对项目的影响，并发出变更请求，以修订项目基准。
B.将此事上报给项目发起人，请立即采取行动。
C.向心怀不满的相关方发出通知。
D.进行详细的
相关方参与度评估，然后更新相关方参与计划。
答案：D
解析：参照相关方参与度评估矩阵，根据相关方参与度评估支持的情况，将相关方的当前参与度水平与成功交付项目所需的预期参与水平进行比较。利用此评估的结果，我们可以制定有效的相关方管理策略。
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1.你所在的公司采用职能型组织结构，各部门各自为政、分工负责，不能为完成跨部门的工作而有效合作。受管理层的委派，你刚刚接任某个大型项目的项目经理。你发现该项目的启动和计划文件都比较齐全，拥有项目工作说明书、项目章程、项目管理计划和项目文件等。按照项目沟通计划的规定，你正在主持召开项目状态评审会议。尽管项目执行完全符合计划，但是参加会议的项目团队成员不经意间流露出了对项目的很大的不满。存在这种情况，最可能的原因是什么?
A：项目团队成员对项目有不合理的要求
B：高级管理层对项目的支持力度不够
C：不同的相关方对于项目有不同的要求
D：职能型组织结构不适用于这类大型项目
正确答案：D
解析：PMBOK（6）P47-表2-1组织结构对项目的影响。
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2. 在与相关方召开的批准会上，另一名之前没有提供意见的相关方，质疑项目基准的有效性。在冗长的讨论之后，很明显无法获得最后批准。 项目经理应该采取的适当措施是什么？
A：说明项目基准的详细情况，并从计划过程开始评估意见数据
B：向相关方解释在该阶段无法考虑这个意见的原因
C：让相关方提出变更请求评估新的情况
D：坚持获得项目计划批准，并在后续阶段对新意见开展调整
正确答案：A
解析：题环境描述，现在正在开批准会议，也就是说基准只是一个概念，目前还未获得批准，开会的目的就是为了批准，没有经过批准的基准不能算为真正的基准，准确的称谓应该是：待批准的基准，因此，既然还没有批准就不存在变更问题，变什么呢？没有批准不用申请变更，所以选 D 错误！相关方不同意基准，说明之前没有征得该相关方的意见，忽略了该相关方，他对这个基准形成的过程和数据不清楚，因此要从头开始介绍给他，与他一起分析相关数据，让他参与进来才是正确选项，所以选 A。
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3. 在为项目采购关键设备的谈判期间，卖方开始收拾东西准备离开会场，气氛非常紧张。这属于下列哪种谈判策略？
A：关键人物不在场
B：公平、合理
C：撤退
D：截止日期
正确答案：C
解析：常见的
谈判策略包括：
最后期限-为达成协议，定一个最后期限；
惊奇-用新的信息带来的惊奇使对方同意；
有限的授权-声称没有能力把刚刚达成的协议最后确定下来；
不见了的人-声称那位有最后权利的人不在场；
公平合理-提出与其他一些情况的比较；
战略延迟-要求休会，以便把注意力从现在的讨论中移开；
一同推理-一同研究处理遇到的问题，使之对双方都有好处；
撤回-就一个问题进行假的攻击，然后撤回以转移注意力；
没有道理-设法使对方的要求显得没有道理；
既成事实-声称所争论的问题已经被决定下来，不可能加以改变。
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4. 项目的总计划价值为 150,000 美元，还有 55%的工作还未完成，截止目前为止的实际资金花费达到 90,000 美元。那么项目的完工所需绩效指数是多少？
A：1.075
B：1.125
C：1.175
D：1.375
正确答案：D
解析：1.根据题目描述，BAC=15W，EV=1-55%=45%，AC=9W 2. 计 算 得 到 ： EV=15*0.45=6.75,TCPI=（BAC-EV）/（BAC-AC）=（15-6.75）/（15-9）=8.25/6=1.375。
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5.信息技术（IT）部将开发一个市场营销部的接口程序，IT 部经理承诺近期交付接口程序。一名项目经理和技术资源被分配到该项目上。由于项目的高优先级，必须立即开始接口程序的相关工作，项目经理与团队开会讨论，并制作了一份满足近期交付日期的进度计划。在项目经理被分配到项目后，项目经理首先应该做什么？
A：制定项目章程
B：识别风险
C：记录沟通管理计划
D：制定项目管理计划
正确答案：A
解析：所属过程组：启动过程组。所属知识领域：项目整合管理。解析：信息技术（IT）部将开发一个市场营销部的接口程序，IT 部经理承诺近期交付接口程序说明已完成项目工作说明书和商业论证过程，项目经理需制定项目章程并获取批准以正式启动项目。
1、 [单选] 在收尾会议上，项目发起人表示根据项目评估,项目取得成功。但一位相关方却不同意,因为
没有实现他们的需求。项目经理指出，相关方的需求在项目范围说明书中被称为项目除外情况。项目经理下一步应该怎么做？
A：忽略该相关方的争论并继续进行收尾会议
B：建议进行项目评估以确保项目已完成
C：建议
将这些需求作为另一个项目的范围 //下一个版本再上
D：在问题日志中添加该问题
正确答案：C
解析：参考答案：C 解析：注意，该相关方的需求是明确列为除外项，所以本项目坚决不考虑。排除D。 A，强迫，一般非紧急情况不采用。 B,妥协，此时没必要妥协。 C，缓和，保留双方的关系，以后在别的项目再考虑。当前最好的措施。
2、 [单选] —个项目的规模已经大到由指导委员会取代
单一的项目发起人。项目经理应该怎么做来适应这种新发展？
A：认识到相关方
结构发生了变化，
并量身定做与这个团队的沟通
B：按照最初的计划继续工作，同时认识到该项目现在包括其他相关方
C：为团队组织一次与新的指导委员会一起召开的会议，继续进行项目工作
D：与新的委员会分享当前的状态报告
正确答案：A
6、 [单选] 一位相关方要求更频繁，更详细地更新项目状态。该相关方也表示有兴趣协助该项目。项目经理下一步该怎么做？
A：尽快发送详细的状态报告并更新相关方登记册
B：将该相关方包含在所有详细的项目状态沟通中,并将该相关方的参与度更新为支持
C：与团队开会以
审查相关方登记册并
重新评估角色和报告要求
D：更新具有同样参与程度的所有相关方的详细状态报告
正确答案：C
解析：参考答案：C 解析：
相关方的期望发生了
变化，首先应该
登记与分析，C是最佳答案
相关方登记册有助于识别对质量有特别
兴趣或影响的相关方，尤其注重客户和项目发起人的
需求和期望。
12、 [单选] —个
更换关键应用程序的项目将影响多个内部和外部服务。在规划过程中，拥有这些服务的项目相关方未能承诺履行约定活动。项目经理应该如何改进项目相关方的参与程度？
A：用谈判和沟通
B：将这种情况上报给指导委员会
C：准备一份概率和影响矩阵
D：将这种情况记录在问题日志中
正确答案：A
解析：参考答案：A 解析:相关方
没有按照既定的要求执行，导致项目出现了明显的偏差，需要
通过谈判了解原因并纠正。
18、 [单选] 一家组织在一个发展中国家启动一个大型项目。项目经理同时也是当地的一位相关方，非常支持这个项目。在项目执行期间，该项目经理调到另一个国家工作，新项目经理对该项目的支持较少，因为使用了许多专注于其他日常职责的当地资源。项目经理应该审查哪份文件？
A：组织过程资产
B：相关方参与评估矩阵
C：项目管理计划
D：相关方参与计划
正确答案：B
解析：
相关方参与度评估矩阵用于将相关方
当前参与水平与
期望参与水平进行比较。
监管部门作为
不可或缺的关键方未被列为项目相关方，需要采取
变更请求进行变更。
26、 [单选] 团队根据原型评审会上的客户反馈意见实施了一项变更，一位关键相关方现在
担心项目可交付成果不符合验收标准。 项目经理应该如何防止再次发生这种情况？
A：检查工作分解结构（WBS）以确定哪些相关方的可交付成果受到影响
B：评审相关方
参与过程并利用相关信息更新相关方参与计划
C：与发起人讨论制定相关方参与计划的相关事宜
D：使用一个来自以前类似项目的相关方参与过程
正确答案：B
解析：参考答案：B 解析：相关方没有参与变更导致的问题，应该确保相关方
参与变更过程，B相对最好。
33、 [单选] 项目经理向指导委员会展示项目章程，指导委员会非常担心预先分配的资源，因为相关方
不了解他们在项目中的
参与情况。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？
A：获得相关方的期望
B：管理相关方参与程度
C：
完成相关方登记册
D：定义每个相关方的角色与职责
正确答案：C
解析：参考答案：C 解析：PMBOK（6）P507-13.1
识别相关方，分析记录他们的
利益、参与度、相互依赖性等，对项目成功潜在的影响。
34、 [单选] 项目经理正与多位相关方一起管理一个
庞大而复杂的项目。一些相关方反对项目的效益, 而另一些则非常支持。项目经理应该使用什么来澄清并正确管理这些相关方？
A：凸显模型
B：权力/利益方格
C：影响/影响力方格
D：相关方立方体
正确答案：A
解析：考答案：A 解析：PMBOK（6）P513-13.1.2.4
凸显模型适用于
复杂的相关方大型社区。
36、 [单选] 在一个项目中途，项目团队意识到他们低估了交付一部分产品的工作。因此该项目将推迟两个月。项目经理下一步应该怎么做？
A：与项目发起人沟通该推迟情况，并请求批准新的交付日期
B：修改相关方参与计划以反映该变更，并请求相关方的批准
C：通知相关方并管理他们的期望
D：修改风险管理计划以反映该变更，并请求相关方的批准
正确答案：C
解析：排除法，BD排除，AC之间C好于A。推迟的工作有可能不是很重要,不需要去找发起人协商,只是
通知一下各相关方,看看他们
对延期的反应再做进一步处理。因此C好于A。
38、 [单选] 项目经理希望确保相关方能充分
参与项目的整个生命周期，项目经理应该在相关方参与计划中包含下列哪一项？
A：相关方的权力/利益方格
B：由相关方提出的变更请求
C：
期望的当前相关方参与水平
D：相关方对项目运作的反馈
正确答案：C
解析：13.2.2.5 数据表现-相关方参与度评估矩阵 相关方参与度评估矩阵用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。 制定相关方参与计划时，AC都要考虑，但A是一个工具，不是结果，C是结果，可以是相关方参与计划的内容。此题考查相关方参与度评估矩阵,在相关方参与计划中评估出对某相关方参与水平的期望。
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