质量成本(一致性成本和非一致性成本)

项目管理知识体系指南第四版（PMBOK2008）8.1.2.2 质量成本。

“质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求，而发生的所有成本。”

质量成本：一致性成本和非一致性成本

一致性成本包括预防成本（如培训）和评估成本（如测试、检查）；

非一致性成本又称为失败成本，又分为内部失败成本（项目组主动发现问题并弥补发生的成本）和外部失败成本（已经客户或社会造成的损失，如返工）。

 

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