软考高项之学习笔记——质量成本概念

一、常见混淆概念

质量成本、一致性成本、非一致性成本、预防成本，内部失败成本、失败成本、外部失败成本、评价成本、评估成本、故障成本、开发成本等众多概念容易混淆，整理学习笔记，加强记忆。

二、质量成本相关概念解释

1.质量成本概念

质量成本：包括一致性成本和非一致性成本

一致性成本：包括预防成本和评价成本（评估成本），在项目期间用于防止失败费用。
非一致性成本：又称为失败成本，分为内部失败成本和外部失败成本，项目期间和项目完成后用于处理失败的费用

PS:错误的纠正成本为非一致性成本，及故障成本或失败成本
破坏性测试为一致性成本中的评价成本

2.一致性成本

预防成本包括：
①培训
②流程文档化
③设备
④选择正确做事时间
评价成本包括：
①测试
②破坏性测试导致损失
③检查

3.非一致性成本

内部失败成本：例如返工，废品等成本，理解为内部发现的。
外部失败成本：例如责任、保修、业务流失，理解为外部发现的

三、历年真题

[单选] 某软件系统经测试发现有错误并不能满足质量要求，为了纠正其错误投入了 1 0 人/天的成 本，此成本（）。
A . 是开发成本并不属于质量成本
B . 是开发成本也属于质量成本中的一致成本
C . 属于质量成本中的故障成本
D . 属于质量成本中的评估成本

解析：纠正错误投入成本，属于项目期间处理已经失败的费用，为非一致性成本质量成本中的故障故障成本，选C

备注：质量成本法为十大管理中质量管理的规划质量管理环节中的ITO，考试频率高。