第十七章 控制工作概述

一.概念

1.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量，评价，采取相应的纠正措施。

2.管理突破：是指控制工作的第二个目标，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

3.急性问题：组织中往往存在一类问题，是经常产生的可迅速地，直接的影响组织日常活动的急性问题。

4. 慢性问题：组织存在的一类问题是长期存在影响组织素质的慢性问题。

二.一般控制与控制工作的异同点：

1.相同点：同是一个信息反馈过程。

2.不同点：一般控制是个简单的信息反馈；控制工作不仅要实现既定的目标，还要实现新的目标。

三.控制工作的重要性与管理突破的步骤：

1.控制工作的重要性：a.任何组织，任何活动都需要进行控制，控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。b.控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。

2.管理突破的步骤：论证的必要性；组织落实；进行诊断；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制；

四,现场控制，反馈控制，前馈控制与直接控制，间接控制的理解。

五.控制工作的原理：

1.反映计划要求原理：是指计划越是明确，全面，完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理的需要服务；

2.组织适宜性原理：是指组织机构越是明确，全面，完整，设计的控制系统越是能反应组织机构中的岗位职责，也就有利于纠正偏离计划的误差。

3.控制关键点原理：是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。

4.例外情况原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效.

5.直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜利所承担的职务，就越不需要间接控制。

6.控制工作应注意的：

a.控制系统应切合管理者的个别情况；

b.控制工作应确立客观标准；

c.控制工作应具有灵活性

d.控制工作讲究经济效益

e.控制工作有纠正措施

f.控制工作具有全局观点

g.控制工作应面向未来

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