《非暴力沟通》读书笔记

「我相信，人天生热爱生命，乐于助人。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以至互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？」

这本《非暴力沟通》，由美国一位著名的心理学家马歇尔·卢森堡著。在他童年时，他家周围的公园中一起暴力事件引发了种族冲突，导致40多人遇害，冲突结束后，学校开始复课，因为名字的原因，引起了其他孩子的种族歧视，他在放学后被他们摔倒在地上，拳打脚踢。

这段经历一直困扰着作者，引发了他探求和平解决冲突的方法，经过多年学术研究，马歇尔.卢森堡博士认识到语言及表达方式的巨大影响，发现了一种沟通方式「非暴力沟通」，这种理念和中国佛教禅修不谋而合，在本书中，作者用大量生活中的实例来讲述使用非暴力沟通方式的魅力和运用场景。

观察和评论

例如：「他总是迟到」这个是评论。「他这周二、周三迟到了」这个是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察的结果。

感受和想法

例如：「我进来的时候，你没和我打招呼，我认为你不在乎我」这个是想法。「我进来的时候，你没和我打招呼，我感到很孤单」这个是感受。通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

感受和需要

例如：「你来的这么晚，我很郁闷」这个是感受；「你来的这么晚，我很郁闷。因为我希望我们能坐到前排去」这个是感受和需要。体会与正发生的事情和感觉相关的需要，如果直接说出我们的需要，其他人就有较大的可能作出积极的回应。如果一个人无法说出自己的需要，他人无法对你的需要作出回应，这将是多么痛苦的事情。

请求和命令

例如：「帮我打开窗户好吗？」这个是请求。「请打开窗户！」这个是命令。区分请求和命令是在人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他人的感受和需要。

非暴力沟通模型

当你看到……，你感到……，因需要……，所以，你想……

案例

一个妈妈回到家，看到青春期儿子把脏袜子扔在了桌子和凳子下，生气地说「你总是乱扔东西！懒死了！」

儿子听到也很生气「你就看我不顺眼，我怎么都是错」啪的一声关上房间门。

结局自然是，俩人都很生气，妈妈无心做饭，儿子气鼓鼓的也做不好作业。

如果用非暴力沟通的方式，妈妈会怎么说呢？ “儿子，我看到你的袜子在桌子下面（观察），妈妈生气了（感受），我想下班回来看见家里干干净净的（需求），你能不能把袜子放到洗衣筐里（请求）？”

儿子也许会不太情愿，可能会说“哦”“行”“等一下啊。”但是和第一个场景相比，他更有可能把袜子收起来，也不会和妈妈顶嘴了。

因为非暴力沟通的方式中，不含批评（乱扔东西），指责和人身攻击（懒死了），没有进攻就不会有反击，一场硝烟就可以避免了。