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RSS订阅原创 沟通训练笔记四
一、知识点积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案（1）面对负面情绪的万能回应：我理解，你现在对我很不满意。（2）响应需求：反向叙述，让对方再客观地听一遍他自己提出的诉求。如果这个诉求不合理，很多时候，他自己就能听出来。好的反向叙述，就是在沟通、探索双方彼此的盲区。您刚刚说了这么几点，一、二、三，我理解您是需要我这么做，一、二、三。。不知道我理解得对吗？（3）提出方案：您看这样行不行。围绕您的需求，我们准备做这么几个动作来落实。四换大法（1）换口径。对方问你A问题，你换一个视角，用B口径来回应
2022-04-06 23:03:41
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原创 沟通训练笔记三
提高沟通效率--怎样倾听一、倾听1.倾：用尽全力毫无保留。一个人感觉到被共情的时候，会分泌催产素。用倾听的技巧，让对方感觉到被共情了。倾听不是被动的接受信息，而是通过主动管理对方的感受，来提高信息的传递效率。2.展示共情的方法：表达高级别尊重、肢体语言同步3.公式：倾听=管理感受+回应情绪+确认事实（1）管理感受稍等一下，我把手机静音一下。用姿态传递信息的一种方式。刘永好先生做记录，从姿态中感受到被重视。把高级的尊重表达出来。肢体语言同步。观察对方悄悄模仿，行为同步。你和对方越想象，
2022-04-05 18:52:00
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空空如也
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