沟通训练笔记一

4月1日既是愚人节，也是我开始沟通学习的日子。周一到周四都有录播课，每天5道题测试；周四~周日，要完成1次实践作业；有三次直播课程答疑，收集问题的地方在APP上的直播课程答疑的下方；学习推荐时间：洗漱时间、上班路上、吃饭的时候；学习后要进行复盘。

一、错题

1.打开笔记本电脑认真记录领导所说的内容，可能导致领导反感。这个是我之前没有想到的。虽然是在做笔记，但是埋头打字，并没有和领导的眼神交流，台上的领导可能认为你是在完成自己的工作，不在乎自己说的话。

2.场景：明天就是方案的截止时间，经过好几晚上的加班终于要完成了，突然领导说要重新调整提下，你的回应如果是“好的领导，没问题，我一定会全力按照你的意思去调整，保你满意”。其实是不妥的，虽然回答表达了自己积极的态度，但是只有态度没有做法，会被认为是表决心，领导未必会放心。而且时间紧张，如果答应了还做不到，反而会导致领导对你的印象扣分。推荐的回答是“好的领导，您的思路我理解。不过时间确实紧张，您看我优先修改那部分呢？”

3.关于回答“我告诉你，这种反应太正常了。同事关系也不在小恩小惠上建立，最后还是要并肩作战，才能彼此熟悉起来。”不推荐，在听的人看来，你在向对方展示你的高明，而不是站在他的角度为他着想。推荐“他们冷淡的变现是什么样的？要不你展开说说，我帮你参谋参谋”

4.丈夫对妻子说“你仔细想一想，学钢琴对孩子好是你的想法，还是孩子的想法？我们还是得从孩子自己的意愿出发吧？”不合适，不是对方在意的问题，而是自己的主张和立场，一旦情绪上来，容易把对方变成假想敌，通过指责、质疑的用词，以及提供证据，让对方不得不服。

5.“你还记不记得你说过的，你会负责倒垃圾”不合适，把你和我对立起来了，应该是我们达成共识“我们之前说过，你出门的时候负责倒垃圾”。

二、学习复盘

1.沟通，需要专业训练。我们经常在“隐藏自己，取悦他人和事不关己高高挂起”两个极端之间，左右摇摆。

2.下属如果在一个长假来临之前，主动给上级发一个备忘录，比如告知你在长假中的紧急联系方式，以及一些不能中断的工作你会怎样持续跟进等，会提高上级对你的评价。

3.沟通中70%的信息都是非语言信息，不是靠说，而是靠行动。比如年轻人在饭局上过程中，留心观察每个人的酒杯和茶杯，以恰到好处的频率，悄悄为大家添茶倒水等，即便不说话，也会留有好印象。

三、训练计划

第一周：沟通三原则、专业级别的倾听、倾听之后的回应、学会跟不同类型的人用针对性的策略去沟通。

第二周：怎样用沟通成为一个受欢迎的人：破冰、赞美、得体的求助、安慰别人

第三周：怎样在压力之下仍然高水平沟通：学习道歉、学会拒绝、说服、公开发言

“世间万物，心中有数”

四、学习方法

“带着自己的任务来，形成自己能力走”

1.不时把学习当成生活方式，而是用学习改造生活方式；

2.不是艺术化的学习，而是工程级的学习；（工程思维，永远以资源有限、条件不足为前提，去实现现实世界的目标）

3.不是敝帚自珍式的学习，而是有福同享式的学习。