学会沟通
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crankyliu
这个作者很懒,什么都没留下…
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沟通训练笔记四
一、知识点积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案(1)面对负面情绪的万能回应:我理解,你现在对我很不满意。(2)响应需求:反向叙述,让对方再客观地听一遍他自己提出的诉求。如果这个诉求不合理,很多时候,他自己就能听出来。好的反向叙述,就是在沟通、探索双方彼此的盲区。您刚刚说了这么几点,一、二、三,我理解您是需要我这么做,一、二、三。。不知道我理解得对吗?(3)提出方案:您看这样行不行。围绕您的需求,我们准备做这么几个动作来落实。四换大法(1)换口径。对方问你A问题,你换一个视角,用B口径来回应原创 2022-04-06 23:03:41 · 213 阅读 · 0 评论 -
沟通训练笔记三
提高沟通效率--怎样倾听一、倾听1.倾:用尽全力毫无保留。一个人感觉到被共情的时候,会分泌催产素。用倾听的技巧,让对方感觉到被共情了。倾听不是被动的接受信息,而是通过主动管理对方的感受,来提高信息的传递效率。2.展示共情的方法:表达高级别尊重、肢体语言同步3.公式:倾听=管理感受+回应情绪+确认事实(1)管理感受稍等一下,我把手机静音一下。用姿态传递信息的一种方式。刘永好先生做记录,从姿态中感受到被重视。把高级的尊重表达出来。肢体语言同步。观察对方悄悄模仿,行为同步。你和对方越想象,原创 2022-04-05 18:52:00 · 267 阅读 · 0 评论 -
沟通训练笔记二
沟通训练原创 2022-04-04 21:23:09 · 401 阅读 · 0 评论 -
沟通训练笔记一
沟通训练原创 2022-04-03 21:31:46 · 308 阅读 · 0 评论