沟通训练笔记四

一、知识点

积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案
（1）面对负面情绪的万能回应：我理解，你现在对我很不满意。
（2）响应需求：反向叙述，让对方再客观地听一遍他自己提出的诉求。如果这个诉求不合理，很多时候，他自己就能听出来。好的反向叙述，就是在沟通、探索双方彼此的盲区。
您刚刚说了这么几点，一、二、三，我理解您是需要我这么做，一、二、三。。不知道我理解得对吗？
（3）提出方案：您看这样行不行。围绕您的需求，我们准备做这么几个动作来落实。
四换大法
（1）换口径。对方问你A问题，你换一个视角，用B口径来回应；衬衫与裤子，录用
（2）换时间。现在不方便回应的事儿，向对方承诺，换一个时间再回复。
（3）换场合。在公开场合不方便回应的问题，咱们向对方承诺，会在私下场合再回应。在私下场合说不明白的问题，咱们可以向对方承诺换一个更大的场合来回应。

二、练习场景
1.”孩子说我不原因去上学了“，不是围绕TA表达出来的这一层需求去做辩论，而是要尽量地缓兵之计，把这个沟通的回合变多。只有让信息和感受流动起来，在多次回合当中收集信息，你才能指导孩子没说出口的真需求到底是什么？
（读取情绪）我理解，你现在对学校觉得不喜欢，有点失望，对吗？
运用开放性问题，找到孩子真实的诉求。
（响应需求）我刚才听到你说了这么几个问题，是不是？
（反向叙述TA的问题）所以你不想上学了，是吗？那你是想休学？还是退学？不想上学，你想干什么？你是希望我明天就去帮你办手续，还是下周，还是什么时候。
（提出方案）先上完这周，下周一可以怎么样。。。一周后可以怎么样。。。