沟通训练笔记二

一、沟通的底层逻辑

什么是沟通，沟通是一场无限的游戏。尤其是从无限游戏的视角来看待沟通，视野会变得完全不一样。沟通是体验、是感受、是人和人彼此之间的关系。是建立、形成、加强、优化人际关系的过程。多栽花，少栽刺，熟人之间最好不要有敌人。

沟通是有陪审团的，一言一行就是向身边的人展示自己。高手的方法：先处理关系，再处理信息。交流中的关系，可以发展成求教者和帮助者的关系。碰到亚历山大的沟通，别怕，沟通是一场无限游戏，只要游戏还在继续，我们就总会有办法。

二、沟通铁三角

1.开放性：开放性问题保持对沟通盲区的探索，消除盲区，扩大共识区。

乔哈里窗

	我知道	我不知道
你知道	共识区	我的盲区
你不知道	你的盲区	你我的盲区

（1）沟通中多问开发性问题。

开放性问题是指无法用对错，需要补充更多的信息量才能进行回答。

语料库：您看还有什么我需要注意的吗？你能展开给我说一下吗？我想跟您再请教请教。机会难得，您多指导指导？请问您还有要补充的吗？麻烦您说说您的看法。

（2）不说反问句，容易关闭了沟通的意愿

几种典型的反话：为什么不？不是说了不要...吗？你怎么不...呢？我不是说过不能...吗？

2.目标感

共同目标，实施方案。方案力。目标+解决方案的组合表达。我们有一个目标要达成，有一个可行的实施方案。难题本身，才是我们共同的敌人。实现目标的能力，可以选择的替代方案。

3.建设性

把方案推向行动，可执行的最小化行动。学会说“我们”。几个建议：孩子考得不好，我陪着你抓抓落实，把错题改一下；PPT最后一页，以上汇报，感谢各位的聆听。欢迎大家就已下3个问题进行讨论。

二、错题复盘

本次练习错了不少，主要是对开放性、目标感和建设性之间的特点和在沟通中到底会怎么呈现情况还不太清楚。以一个错题为例。

当孩子某次考试没有考好，父母安慰孩子说：“这次考试怎么这么马虎？不过没事，你下次做题仔细点就行了。”这句话，也是我们经常对自己孩子说的话，看起来没什么问题，但是是缺乏开放性、目标感和建设性的。我能理解开放性和建设性的缺失，但是遗漏了目标感。

就这个问题，缺乏开放性是指没有询问孩子没考好的原因，听起来是在问问题，其实是在下结论；“下次做题仔细点”没有具体怎么仔细，以及应该如何训练这项能力，没有一个明确的解决方案，这是缺少目标感。想着通过口头叮嘱就能让孩子改掉马虎的毛病，没有通过一个可执行行动把这件事情落实，就是没有建设性的表现。

三、沟通实践

上个月的月考结束，儿子考得不太理想，当时情绪比较激动，我们进行过一次沟通，大概交流如下：

1.交流了这次考试没考好的具体原因；

2.向孩子介绍了好的学习方法：比如回家不要先做作业，要先进行总结；每周要整理错题本，进行知识复盘等；

3.每周的聊天，进行一个主题作文的讨论，来锻炼写作文“囊中羞涩”。

通过今天的学习，发现这次沟通缺少开放性和建设性，也就是我们的盲区没有被有效探索，从孩子哪里没有得到他对这次考试没考好的原因的说明，也就是缺乏开放性问题。其次就是虽然有了方案，但是还没有帮助他落实总结、错题本和主题作文聊天。所以感觉前几天虽然进行了沟通，但是现在还是恢复了原样。接下来，我要把建设性补上，在合适的机会补齐开放性。