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ITIL运维服务管理
文章平均质量分 79
浪子文喻
独学而无友,则孤陋而寡闻。 期与君一起交流学习。
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ITIL服务管理标准:(一)ITIL4的引入和基本知识
ITIL是IT服务管理(ITSM)指南,用于帮助个人和组织认识其收益,并能够坚持使用这些方法。它的关注点是端到端的产品和服务管理(从需求到价值一系列内容)。ITIL旨在确保建立一个灵活、协调和集成的系统,以有效治理和管理IT使能服务。原创 2024-01-17 11:47:47 · 506 阅读 · 0 评论 -
ITIL服务管理标准:(二)ITIL4服务管理的核心概念
服务管理就是服务提供者具备的为客户提供有价值的服务的综合能力。核心概念如下:(1)价值和价值共创的性质(The nature of value and value co-creation)(2)组织、服务提供者、服务消费者和其他利益相关者(Organizations, Service providers, Service consumers, and Othe stakkeholders)(3)产品和服务(Products and Service)(4)服务关系(Service rela原创 2024-01-16 17:04:28 · 509 阅读 · 1 评论 -
ITIL服务管理标准:(四)服务当道,IT人必知的SVS服务价值系统
ITIL Server Value System(服务价值体系,SVS)描述了组织的所有组件和活动如何作为一个系统协同工作,以实现价值创造。原创 2024-01-15 12:00:56 · 1324 阅读 · 1 评论