信息系统项目管理师章节重点(10)项目人力资源管理

　　今天继续学习信息系统项目管理师章节重点第十章：项目人力资源管理

　　

10.1项目人力资源管理的定义及描述

　　1、项目团队为完成项目而承担相应的角色和责任的人员组成。项目管理团队或项目经理负责项目的管理。

　　2、组织计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。

　　3、组建项目团队：猎取项目所需要的人力资源。

　　4、项目团队建设：提高个人和团队的技能，目的改善项目绩效。

　　5、跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题，目的提高项目绩效。

　　6、人力资源管理的一些活动，虽然不需要项目管理团队直接介入，但是必须密切关注,适当参与。

　　7、管理技能和软技能：

　　1）一般管理技能：领导，沟通，谈判，问题解决，影响力。

　　2）团队内部个人关系：授权、激励士气、指导。

　　3）团队关系：项目团队的建设、冲突解决。

　　4）与人力资源有关：绩效评定、招聘、留用、劳工关系、安全生产。

　　8、人力资源：项目团队、项目的客户、项目的出资者、项目的子承包商、供货商等组成，而干系人是指项目的结果会影响到的或会影响项目的人。

　　

10．2人力资源计划编制

　　1、管理计划包括如何及何时获取释放人力资源，成员的培训、认可、奖励、遵循的约定等。

　　2、输入：1）活动资源估算；2）环境组织因素；3）项目管理计划；

　　3、工具：1）组织结构图和职位描述；2）人力资源；3）人际网络；4）组织理论；

　　4、结构图：层次结构图OBS、矩阵图RAM、文本格式。通讯录不算。OBS不是根据项目的交付物进行分解，而是根据部门单位，项目的活动和工作包列在每个部门下面。RAM表示需要完成的工作和团队成员之间的联系，R负责A执行C咨询I通知。

　　5、输出：1）角色和职责；2）组织结构图（形成汇报关系）；3）人员配备管理计划（获取、释放、时间表、培训、认可奖励、安全等）。

　　

10．3组建项目团队（获得人力资源）

　　1、输入：1）角色和职责；2）组织结构图；3）人员配备管理计划；4）环境组织因素；5）组织过程资产。

　　2、工具：1）事先分派；2）谈判（与职能经理，其他团队）；3）采购（招聘，转包）；4）虚拟团队（观察、交互）。

　　3、输出：1）项目人员分配；2）资源日历；3）人员配备管理计划；4）资源可用性（技能知识）。

　　

10．4项目团队建设

　　1、两个目标：提高成员人个技能；提高成员之间的信任感和凝聚力。

　　2、有效方法：趁早团队建设；按照个人偏好的方式去交流。

　　3、特点：成员有共同的工作目标；协调工作；

　　4、四阶段：形成期FORM，震荡期STORM，正规期NORM，表现期PERFORM.

　　5、心里因素：动机、影响和能力、有效力。

　　6、动机：

　　1）马斯洛：生理、安全、社会、受尊重、自我实现。

　　2）赫兹伯格：保健卫生，激励需求（类似于马斯洛的自尊和自我实现）。

　　3）X理论员工是懒散的、消极的，宁愿被指导完成工作，不愿意承担责任。两种措施，一是软措施，二是硬措施。因此X理论的员工要加强管理。

　　4）Y理论员工是积极的，努力工作的，有满足感和成就感，勇于承担工作中的责任。因此Y理论的员工要把握工作原则，激发主动性。

　　7、影响和能力：

　　五种权力：合法的权力（正式授予）；强制力（惩罚威胁消极手段）；专家权力（专业技术）；奖励权力（激励措施）；潜示权力（某人的影响力）。

　　8、个人能力的提高是提高团队能力的基础。

　　9、成功团队的特点：成员目标明确；结构清晰，岗位明确；合理的工作流程和方法；组织纪律性；以人为本；相互信任，关于总结和学习。

　　10、输入：1）项目人员分配；2）人员配备管理计划。

　　11、工具：1）一般管理技能；2）培训；3）团队建设活动（体能挑战、心里偏好指示器）；4）基本原则；5）同地办公；6）认可和奖励。

　　12、输出：团队绩效评估（提高个人技能，提高团队能力，较低的员工流动率）。

　　13、建议：耐心友好，对事不对人，有效会议，相互了解；认可肯定成绩；趁早团队建设；

　　

10．5管理项目团队

　　1、注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。

　　2、输入：1）项目人员分配；2）角色和职责；3）组织结构图；4）人员配备管理计划；5）绩效报告；6）团队绩效评估；7）组织过程资产。

　　3、工具：1）观察和对话；2）项目绩效评估；3）冲突管理；4）问题日志。

　　4、输出：1）人员配备管理计划；2）变更请求；3）组织过程资产

　　5、冲突类型：项目的高压环境；责任模糊；多个上级的存在；新科技的流行；

　　6、解决方法：问题解决（双赢）；妥协让步；求同存异调和；撤退；强迫。

　　

10．6人力资源的负荷和平衡的调节

　　充分消除浮动时间，消除超负荷。但是资源平衡可能会引起进度延长。