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RSS订阅转载 CRM中的销售管理子系统数据分析
CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机例。它实施子企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的市场、销咨和客户服务部门的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他...
2010-03-25 14:22:57
384
转载 CRM=销售事业自杀？
抬起头来！如果你在使用客户关系管理（CRM）系统，你可能是在慢慢扼杀你的销售事业。原因如下。销售中存在两条职业道路： 1、向上进入销售管理层， 2、争取得到其他更好的销售工作。 如果你没有计划进入销售管理...
2010-03-25 14:22:56
110
转载 CRM实施受难 企业应当怎样合理选择CRM软件
CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢?业界比较推崇 Gartner 的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，将从客户到供应...
2010-03-23 15:14:54
117
转载 企业CRM发展已经跨入冲刺阶段
几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种定制的CRM解决方案均瞄准了...
2010-03-23 15:14:52
73
转载 基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究
1 引 言 CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称，CRM的概念出现在九十年代初期，最早的CRM产品则诞生在九十年代末期。目前，CRM的思想已经被越来越多的人接受，但...
2010-03-22 14:43:07
117
转载 CRM离我国中小企业有多远
一、CRM是企业制胜法宝 您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍(Harvard Business Review);一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户(Xerox Research)...
2010-03-22 14:43:06
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转载 企业管理不再雾里看花 CRM解管理弊端
随着生产技术的深化、生产规模的扩大和市场竞争的加剧，企业管理也变得越来越复杂和艰巨。良好的企业管理不仅能最大限度地节约和降低成本，也能大大地推动技术革新和企业生产率，企业管理越来越成为企业生存和发展的重要根基。一个企业不重视管理...
2010-03-17 17:12:49
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转载 CRM趋势与CRM选型
0. 序言结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发...
2010-03-16 15:41:20
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转载 CRM能管什么
CRM (Customer Relationship Management)直接翻译过来就是客户关系管理，但CRM能管理什么呢，也许有一种说法会比较实用：先管好企业内部的关系，再去管理客户关系。 上个星期参加了一个顶尖CRM...
2010-03-16 15:39:59
75
转载 分析型CRM市场前景广阔 应用呼之欲出
【IT168 信息化】 电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由...
2010-03-15 16:09:04
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转载 CRM离国内中小企业信息化普及还有多远
【IT168 信息化】 一、CRM是企业制胜法宝 您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍(Harvard Business Review);一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户(...
2010-03-12 14:33:31
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转载 九大忠告排解CRM认识误区
【IT168 信息化】 客户关系管理(CRM)产品问世已有二十多年，而SaaS厂商销售CRM套件也有近十个年头了。尽管客户们对CRM已是相当熟悉，但令人吃惊的是，客户们对CRM仍然存在相当大的误区。本文给出的忠告适用于任...
2010-03-12 14:33:29
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转载 CRM软件测试质量控制过程的效度分析
统计过程控制(Statistical process control，SPC)是通过使用控制图来制定过程决策和预测过程行为的一种质量控制方法。SPC的方法最初用于生产过程，主要监控制造业流水线的质量。随着SPC在制造业的不断推广...
2010-03-11 11:27:21
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转载 CIO应对挑战 六招让企业员工使用CRM
【IT168 专稿】 对于企业来说，CRM系统是一个有益也有效的工具，可以优化销售过程，并有助于维护客户关系并加强销售管理。系统搭建好了，现在的关键是如何让员工接受新的应用和流程呢？这就是我们现在面临的挑战。...
2010-03-10 17:11:47
101
转载 CRM难在何处 纵论几大行业实施瓶颈
我们现在身处在这样的一个社会，每天都被这样或者那样的信息所覆盖，生活在信息化时代的人，没有不知道CRM的，尤其是从事与采购、销售相关的人员，一时间如果不知道CRM就好像回到了原始社会，哪个公司如果不上CRM系统就会被淘汰出局似...
2010-03-10 17:11:41
501
转载 CRM市场渐成熟 未来增长空间多大？
当海外市场大呼“CRM已死”时，中国CRM市场却一枝独秀，但随着中国CRM市场趋于成熟，寻找新的增长热点已经迫在眉睫。 未来增长空间多大？ 据IDC最新报告《2004—2008年亚太区(日本除外)CRM应用市场预测...
2010-03-09 16:14:14
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转载 CRM秘诀：不买软件照样实现销售自动化
公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。 一、什么是CRM 早在1996年，笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时，曾经建立了...
2010-03-09 16:14:12
103
转载 物流企业构建CRM系统的必要性
【IT168 信息化】 客户关系管理(简称CRM)是一种集理念、组织、技术为一体的新型商业管理模式，是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的核心是客户，基础是技术，本质是企业和客户互动，目标是企业价值和...
2010-03-08 13:36:14
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转载 2010年CRM三亮点：BI、业务、移动
在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响，中国的贸易型企业、生产制...
2010-03-08 13:36:12
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转载 分析型CRM市场前景广阔 应用呼之欲出
电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售、市...
2010-03-05 16:49:48
170
转载 CRM项目选型之 实施顾问选择的禁忌
【IT168 信息化】 我们在CRM项目选型的时候，不仅要注重CMR软件的好坏，更需要关注项目实施企业的能力，看看实施顾问的能力。 根据笔者这么几年的项目管理经验，笔者认为，如下的四类实施顾问，我们最好避而远之，不要...
2010-03-05 16:49:47
118
转载 CIO快速构建个性化的CRM系统的三大原则
【IT168 信息化】 在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问...
2010-03-04 17:17:42
76
转载 数据挖掘技术在制造企业CRM中的应用
【IT168 信息化】 引 言 随着中国中小型制造企业间竞争日益加剧，信息技术和互联网的迅猛发展改变了企业间传统的竞争规则，企业间在技术与营销方法方面的差距越来越小，企业间已由价格的竞争向服务的竞争发展。在这种...
2010-03-04 17:17:40
183
转载 迈过六大步 让CRM助CIO做最有效的沟通
【IT168 信息化】 实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨...
2010-03-03 14:58:12
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转载 药业借CRM 提升企业营销管理能力
【IT168 信息化】 承德颈复康药业集团有限公司是以研究、开发、生产和销售中成药为主的现代制药企业，为国家大二型企业，国家中药五十强企业。公司前身为承德中药厂，建于1952 年，半个世纪的风雨历程，一代又一代承德中药人用...
2010-03-03 14:56:53
322
转载 CRM实施时需要CIO避免的三个错误
【IT168 信息化】 CRM (客户关系管理) 软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户， 另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降...
2010-03-02 16:58:10
63
转载 面向CRM系统的数据仓库的设计与实现
【IT168 信息化】 0 引 言 近几年来，随着竞争的日益激烈，企业正在由以产品和利润为中心转向以客户为中心，客户关系管理(custorner relationship management，CRM)系统将以客户为...
2010-03-02 16:57:09
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转载 CRM未来之路：二十年后能长啥样？
【IT168 信息化】 一、CRM的起步及目前发展状况 客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，...
2010-02-26 16:37:15
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转载 2010年：CRM市场将展开新供应商之战
【IT168 信息化】 日前，SAP、微软、Salesforce、八百客等CRM厂商，都已不约而同地为2010年的新产品做市场宣传。目前，CRM市场2010年将展开新一轮企业软件供应商之战。 事实上，SAP作为管理软...
2010-02-26 16:36:26
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转载 CRM(客户关系管理)应用与理论研究综述
【IT168 信息化】 1 CRM的管理思想、内涵及其意义 市场营销经历了近一个世纪的发展，营销观念也先后经历了生产和产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等几个阶段，至今各种新型营销理论仍屡冉不穷。现...
2010-02-25 16:58:42
2281
转载 SaaS CRM缺乏惊喜“客户智能”有待挖掘
【IT168 信息化】 随着软件行业的发展和持续升温，作为软件领域之一的CRM，渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。 随着云计算、SaaS、在线...
2010-02-25 16:57:44
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转载 基于CRM理念的ERP订单管理系统
【IT168 信息化】 1 引 言 随着网络技术的发展和市场经济模式的改变，企业面临机遇的同时也经历着更多的挑战。ERP(企业资源计划)与CRM(客户关系管理)就是为适应这一过程而兴起的管理理念，它们从不同角度推进...
2010-02-24 13:38:14
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转载 利用DLP系统为CRM数据保驾护航
【IT168 专稿】 信息泄漏防护（又叫数据丢失防护）对安全软件来说是一项相当成熟的功能，而大多数供应商竭力宣传这类工具可以保护财务系统数据，避免未授权用户访问或传送。为什么这项功能对CRM系统来说如此重要呢？...
2010-02-24 13:37:31
66
转载 可用性成为CIO部署CRM的第一核心原则
【IT168 信息化】 全球经济疲软已将CRM的作用推到了最前线，企业不得不加大在销售上的投入力度，以求挖掘出更多潜在客户，或从现有客户身上找出更多销售机会。CRM平台俨然已成为销售和客户管理流程的一个主要部分，然而，无...
2010-02-23 13:05:07
50
转载 安琪酵母：实施CRM系统 促进信息意识
【IT168 信息化】 安琪酵母股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司，主要从事酵母、酵母衍生物研究和产品制造，为用户提供面包酵母、酿酒酵母、酵母抽提物、酵母营养保健品、生物饲料添加剂等系列产品和技术服务。 一...
2010-02-22 16:03:07
334
转载 在线CRM应用：继往开来舍我其谁
【IT168 信息化】 金融危机笼罩全球，最主要是让企业老板们心存忧虑，也促使更多老板们在年底暗自盘算。 比如：我的企业一年下来，企业利润是谁贡献给我的？是我的供应商提供了好销的产品？是我的销售人员作了几笔大业务？是...
2010-02-22 16:02:11
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转载 “弱肉强食 行业细分”CRM应用三大反思
【IT168 信息化】 CRM软件在80年代初诞生在美国。但是，在中国则是在2000年左右才开始发展。2000年以后，中国也有不少企业开始重视客户关系管理，并且随着企业信息化办公的呼声一浪高过一浪，CRM等应用软件就在中...
2010-02-21 10:56:50
110
转载 快速解决CRM项目实施的内部管理问题
【IT168 信息化】 在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，这包括系统问题，管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?该如何跟外部的CRM实施顾问进行反馈?该如何追踪...
2010-02-05 14:04:41
68
转载 CRM对传统制造业管理理念的挑战
一、引 言 CRM的概念于2000年下半年引入我国，学术界展开了热烈的探讨。国内企业也纷纷将CRM纳入了计划之中，但结果却不尽人意，成功应用CRM的企业很少。究其原因，一是CRM系统并没有整合于企业的销售、营销和服务中去。...
2010-02-05 14:04:01
133
转载 CRM在大规模定制中的应用研究
1 引 言 大规模定制生产实质上是客户驱动的产品设计和制造。不管科学技术发展到什么程度、无论企业采用什么样先进的设计、制造和管理方法，客户始终在大规模定制的前沿，是影响大规模定制过程的最主要因素。目前许多有关大规模定制研究...
2010-02-04 15:57:49
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