2010年：CRM市场将展开新供应商之战

【IT168 信息化】

　　日前，SAP、微软、Salesforce、八百客等CRM厂商，都已不约而同地为2010年的新产品做市场宣传。目前，CRM市场2010年将展开新一轮企业软件供应商之战。

　　事实上，SAP作为管理软件领域的领头羊，则在不断的积蓄力量，他们更多强调On-Demand这样的词汇。“虽然SAP在这一市场的进展不快，但我们致力于为用户提供On-Demand端到端解决方案的做法是与众不同的。”SAP全球高级执行董事施杰翰说，按照SAP的产品路线图，在2010年，SAP将推出新一代的On-Demand解决方案。

　　微软亦毫不示弱，在“微软中国企业CRM先锋计划”会议中，微软提出“CRM与呼叫中心的强强联合，不但可以拓宽企业现有管理模式，还可以使企业借助先进的信息化管理手段，更精准的接触目标客户、更有效的销售跟进、更便捷的全面管理监控；通过业务资源的整合，打造科学高效的业务流程，有效的降低服务成本。”

　　Salesforce.com首席执行官Marc Benioff也表示，公司已完成了对Force.com开发的长期目标。计划于2010年第二季度上市运行于Force.com上的BMC Service Desk Express方案。Salesforce.com还表示，公司未来几年的挑战将是如何说服更多的CIO和开发者相信，它已经不再只是一个CRM公司。

　　而对于中国在线CRM龙头企业八百客来说，在线CRM已经成为传统企业互联网化的成功利器。2009年CRM软件的销售将增长18%，其中八百客正式付费企业超过6000家，居行业第一。在线CRM目前已经成为中小企业客户管理的必备工具，这种轻量级的信息化产品能让企业迅速把自己的客户和销售人员管理起来，而且投入成本低，效果可控。缩短了与大企业在客户满意度上的竞争差距。

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