成熟度评估_如何评估组织的技术成熟度

成熟度评估

新的通信技术可以促进和改善公司内部以及客户与战略合作伙伴之间的开放组织原则和实践 ，从而带来更大的销售和商机。

之前，我已经讨论了采用新通信技术的公司如何趋于分为投资和利用的四个基本类别 。 在本文中，我将演示如何有人可以评估组织对技术创新的准备水平及其所需的文化变革。

成为超级巨星

出于此练习的目的，假设您是一家销售公司的销售人员，该公司为需要高级信息系统的公司提供通信或信息技术解决方案，并且会成为“ 通信巨星 ”而受益。 您可能想向您的客户留下深刻印象，成为这种类型的用户的好处-例如：

• 增强客户互动：当我们的客户的销售人员拜访他们的客户，他们需要使他们能最好的印象建立一定的信任水平。 因此，在提供任何产品之前，销售人员必须让顾客谈论他的处境，以便发现他的特殊需求，担忧和增长机会。 当客户向销售人员询问有关如何解决这些问题的问题时，请想象我们客户的销售人员能够在几秒钟内回答详细信息，而不是让客户等待数小时，数天甚至数周的答案。 此类技术可以提高个人提出建议的能力，导致更快，更明智的购买决策，以及最大化销售人员与客户的互动，所有这些都是非常重要的好处。
• 更好的运营：尤其是在制造过程中，生产瓶颈可能会浪费加工中的库存成本，因此缓解这些瓶颈至关重要。 准确了解的情况（在制品库存水平和处理速度，例如）在实时可以大大一条生产线的每一个阶段的提高生产效率 。
• 制定新的业务战略：借助新的通讯技术专业知识，公司可以开拓历史上无法企及的新市场和机遇。

让我们做一些研究

有了这些好处的知识，再想像一下您是一家企业通信或信息技术公司的销售人员。 您在展览会或商务峰会上遇到了潜在客户，她向您描述了以下情况：

“我是一家小型本地运输公司的运营经理，该公司在周围几个城市之内和之间进行送货。我们有30辆卡车，车队大小各异，制造方式各不相同。我知道公司的信息系统必须改进；我们的大部分沟通都是通过电子邮件附件，短信和移动电话完成的。我们没有中央信息操作系统。”

一家大型的全国性公共货运公司已在她的地区成立。 她研究了这位竞争对手，并阅读了其中的一些新闻稿和年度报告。 她了解到该公司拥有集中式通信系统，并且其所有卡车均具有跟踪技术，可监控每辆卡车在运行中的位置。 卡车还具有传感器，可监视许多车辆的运行情况，包括车辆和驾驶员每条路线的平均和特定发动机RPM，以及在特定条件下行驶的英里数（以确定燃油经济性和维护时间表）。 电子零件交付系统将公司的服务运营与经销商网络连接起来，以减少服务技术人员必须等待零件的时间。

这是小型的本地货运公司必须与之竞争的。 因此，其运营经理会向您（IT公司的销售人员）询问您可以做些什么来帮助您。

你决定，你的第一步是进行调查，以了解更多有关该公司目前的通信技术系统，为了看看有什么可以和应该怎样做才能改善这种情况的人员的朝着这个系统既态度。 在此期间，您希望在提出任何建议之前了解这家货运公司的IT状况。

我创建了一个工作表，您可以使用它来促进对话。

下载工作表

测温度

工作表的第一部分可以帮助您针对组织对技术变革的准备程度进行基线评估。

第1部分：相对于竞争对手的基准成熟度

通常，如果客户得分在10到42之间，则该客户在采用新的通信技术时需要更多帮助，但这因行业而异。 如果得分在43到70之间，则（与竞争对手相比，客户在使用通信技术方面可能已经成熟。

第2部分：领导者与通信技术的关系

接下来，您需要评估公司领导层与技术，相关流程和文化变革之间的关系。 因此，让我们在工作表的第2部分中进行这些计算。

同样，根据竞争环境，如果得分在10到42之间，则该公司通常不会完全利用其拥有的通信技术。 如果得分在43到70之间，则通常公司会将其必须使用的通信技术用于创造性的创新。

组织领导者必须主持有关在组织中使用更高级的通信系统的对话。 因此，管理层必须制定培训计划，以向组织中的每个人传授使用该技术所需的技能（通常被遗忘或执行不力的步骤）。

第3部分：意识到挑战和机遇

现在，我们需要帮助组织从战略上考虑其使用通信技术来实施开放流程和开放文化。 我们将在工作表的第3部分中进行此操作。

如果组织的得分高于15，则公司会相当了解通信技术领域。 如果分数在9到15之间，则组织需要隔离其最薄弱的区域并进行补救。 分数小于9表示组织应考虑进行新的意识练习和/或通信技术发现程序。

第四部分：相对于竞争对手的技术掌握

接下来，我们需要更好地了解货运公司的当前战略资产及其相对于竞争对手的技术掌握水平。 我们将在工作表的第4部分中做到这一点。

在本节中得分高于16的组织可能会知道自己所处的位置以及与竞争对手相比其创新轨迹。 分数为7到16表示组织需要围绕可行的更新路径建立一致性。 分数小于7可能意味着组织应该进行通信技术成熟度评估并更新其最佳实践。

第5部分：表达技术远见的能力

现在，让我们探讨组织的高级领导如何很好地阐明愿景，说明通信技术将在公司的未来中扮演何种角色。 那是工作表的第5部分。

如果组织的得分超过24，则其成员可能会认为其高管对技术愿景保持一致（并正在考虑竞争对手）。 14至24分应该促使我们找出问题的根本原因，并与团队合作予以纠正。 少于14的数字都应激发结构化的高级管理人员调整计划。

诸如此类的问题可以阐明员工必须参与通信技术投资决策和使用的程度。 一线成员通常知道什么是必要的，什么是可用的以及组织应该引入什么。

从愿景到行动

我亲眼看到在这种情况下，购买技术只是问题的一半。 让人们购买系统并充分利用它是更大的挑战。

在本节中，我们将评估组织将技术愿景转化为行动的能力。

第6部分：将愿景转化为行动的能力

首先，让我们看看公司当前如何将其愿景转变为相对于竞争对手的行动计划。 我们将返回到工作表，特别是第6部分。

得分超过17分的公司可能拥有健全的计划和评估系统，并且专注于让人们参与相对于竞争对手的技术采用工作。 得分为7到17的组织应每周审查行动计划和里程碑清单，以了解内容和一致性。 得分低于7的人应对其里程碑清单和行动计划流程进行全面审查。

第七部分：监督策略

没有适当的监督，很少有计划能够成功，因此您需要评估组织的计划以监督变更管理工作。 我们将使用值得信赖的工作表，这是第7部分。

公司的得分是否超过15？ 这样，其监督模型就可以形成。 也许8到15？ 它应检查其治理原则和/或计划领导力。 少于8？ 返工（或第一次设计）其监督原则的时间。

第八部分：实施资金战略

当然，像这样的组织计划需要资金。 因此，您需要评估组织对技术变革的财务承诺。 再一次，让我们使用工作表（这次是第8部分）。

得分超过16分意味着该公司对新通信技术的资金雄厚。 评分8到16表示公司应努力确保公司的投资组合，资金和业务战略更好地保持一致。 小于8的数字表示公司需要重新制定其对新技术的投资和融资策略。

第9部分：清晰性和视觉提升

组织领导者应不断澄清和提倡采用新技术的计划。 他们怎么样 让我们回顾一下工作表的第9部分。

如果公司的得分超过17，则很可能在宣传其雄心壮志方面做得很好。 如果它的得分介于7到17之间，则应隔离需要改进的消息传递维度，并与团队合作对其进行补救。 如果分数低于7，则应考虑制定一项特定计划，以更广泛地传达公司的抱负。

第10部分：建立和维持参与的能力

技术系统和流程的更改不会自动发生。 人们需要对其进行投资，而领导者则需要维持他们对组织变革的参与。 并非每个人都会买入（如我先前所写 ）。 我们可以通过工作表的第10部分来评估组织在此方面做得如何。

得分超过23表示该公司在引入通信技术的同时，正在良好地发展势头。 评分为12到23分意味着组织可能需要隔离过程中不能令人满意地进行的某些部分，并修复该组件。 少于12？ 公司需要设计和执行完整的参与计划。

组织方面的考虑

最后一部分评估了特定的组织能力，即组织的文化，组织结构和过程。 只有在组织本身灵活且愿意改变的情况下，采用新的通信技术才能变得更加开放。

第11部分：组织文化

组织环境是否适合有效采用新的交流活动所需的各种变化？ 我们将在工作表的第11部分对此进行评估。

得分超过16分的组织已经在改变其组织行为和文化，领先于竞争对手。 得分在7到16分之间，应调查对文化变化的担忧的根本原因，并与团队合作解决问题。 得分低于7的组织应开始努力使其文化围绕沟通实践和期望而改变。

第12部分：组织结构

该组织的当前结构是否允许其维持通信技术创新？ 使用工作表的第12部分来收集初始印象。

评分超过16表示公司拥有持续，稳定，技术变革所需的基本结构能力。 评分在8到16之间表示公司仅开始实施旨在开发必要的结构能力的项目，但需要付出更多努力。 分数小于8表示该公司需要考虑提高基本结构能力的特定程序。

第13部分：奖励和激励结构

组织的奖励和激励结构是否与组织引入和采用新通信技术的目标一致？ 让我们最后看一下工作表。

得分超过14表示该公司当前的奖励结构与其通信技术目标保持一致。 6到14分之间的分数告诉我们，组织应围绕与通信技术更新保持一致的可行奖励策略建立更强的共识。 分数小于6时应促使领导层实施特定的奖励结构，以实现其采用通信技术的目标。

调查后汇报

收集完这些数据之后，您现在可以询问信息技术公司如何在四个方面帮助您的潜在客户：

1. 数据收集和公司战略分析
2. 社交媒体，互联网利用以及内部互动
3. 公司内部的电信利用率（以避免过多和不必要的会议开会等）
4. 公司内部的自动化技术利用

您还可以在公司内部（例如，在解决方案架构师中）询问如果需要，我们可能与谁合作，以实现这家运输公司在这四个领域的目标。”

在这些类型的战略伙伴关系中，开放的组织原则（尤其是透明性，包容性，协作性和社区性）得以实现。 一个人不能独自做这种工作。

我亲眼看到在这种情况下，购买技术只是问题的一半。 让人们购买系统并充分利用它是更大的挑战。 这些挑战是文化的，而不是技术的。 成为“通信巨星”意味着在这两个领域都很棒-无论是通信技术本身，还是实际使用所必需的文化和流程专业知识。

阅读第一部分

翻译自: https://opensource.com/open-organization/20/3/communication-technology-worksheet

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