敏捷宣言 敏捷原则_如何以敏捷原则推动客户体验

敏捷宣言 敏捷原则

客户体验从未如此重要。 只需单击几下或在手机上进行语音搜索，人们就能发现几乎所有东西。 他们可以研究产品，服务和公司。 他们可以与世界各地的组织开展业务。 他们可以刷卡购买，并在一天之内将物品直接运到家里。

消费者现在需要即时访问，无摩擦的交易和卓越的客户体验 （CX）。 他们不仅需要效率，而且还需要个性化的交互。

客户体验是竞争优势

CX也正成为一种使自己在竞争中脱颖而出的方法。 超过80％的组织表示，他们希望主要根据所提供的客户体验来竞争 。 擅长客户体验的公司具有更高的品牌知名度，更高的员工满意度，更高的客户保留率，更高的客户满意度和更高的平均订单价值。

使用敏捷和DevOps原理进行竞争

客户转发应用程序（例如网站，应用程序，聊天机器人，呼叫中心技术和电子商务工具包）定义了客户服务和CX。 他们可以积极塑造品牌或将顾客推开。 组织需要处于持续的改进周期中，以改进这些产品。

只有在整个组织中应用敏捷和DevOps负责人，才能在CX驱动的世界中成功竞争。

什么是DevOps？

DevOps旨在在连续开发（CD）和连续集成（CI）周期内快速交付应用程序和服务。 产品不断开发，发布，测试和更新，而不是每年一次或两次。

为此，跨职能团队在敏捷环境中工作，而不是在线性开发周期中工作。 工程师不是在孤岛上工作，而是在整个应用程序生命周期内工作。

DevOps周期

通过放弃传统的软件开发和基础架构管理流程，组织可以更快地发布产品，发现问题以应用补丁并更好地为客户服务。

DevOps周期有多种迭代方式，但是它们通常会无限循环地分解为几个常见元素，从规划开始，然后循环回到起点。

1. 计划
2. 建立
3. 持续集成
4. 部署方式
5. 操作
6. 持续的反馈

我们的想法是不断地开发和改进应用程序，以提供更好的客户体验。

建立DevOps策略

DevOps流程将来自不同学科的利益相关者聚集到一个项目团队中。 团队不是以流水线的方式构建事物，而是一项任务紧随其后，而是同时跨多个学科进行整体工作。

客户反馈是改善CX的最重要阶段之一。 如果客户认为代码没有用处，那么代码有多干净或应用程序有多创新都无关紧要。 优质服务始于了解客户需求并提供满足需求的直观方法。

自动化对于提高速度至关重要。 尝试使尽可能多的过程自动化。 有一些技术工具（其中许多是免费的开源解决方案）可以平稳处理部分软件交付生命周期。

DevOps策略的开发是一种将软件推向市场的方法，但它也可以应用于几乎任何流程。 持续的开发，部署，测试和反馈循环创建了一种不断改进系统的方法。 这样可以改善工作流程，增强员工和客户的参与度，并实现更多的迭代开发。

敏捷团队和DevOps策略的好处

改进CX有实际和切实的好处。 例如： 86％的消费者表示他们愿意为出色的客户体验支付更高的价格 。

此外， 改善客户体验可以提高品牌忠诚度。 让客户参与反馈循环并基于他们的建议来增强可用性可以提高客户满意度。

此外，组织可以看到多种内部收益，包括：

• 更快的部署时间
• 产品质量更高
• 加强项目控制和透明度
• 风险缓解
• 适应更快
• 更可预测的成本和进度

最后，敏捷开发是迭代的。 只需几次迭代，功能产品就可以投入市场，这可以创造先发优势。 在快速发展的市场中，这消除了较长的交货周期。 快速发布可以激发客户的反馈，可以将其转变为其他功能，以使您领先于竞争对手。

与敏捷性较低的团队相比，敏捷性较高的组织实现其业务目标的可能性要高出近20％ 。 他们按时完成项目的频率提高了50％， 将软件交付市场的速度提高了37％ 。

您的面向客户的产品越好，呼叫中心和客户支持团队将有更多的时间来解决客户问题。 识别出模式和关注点后，可以使用DevOps策略以更加无缝的方式将它们添加到应用程序中。

提高客户体验的标准需要全面的承诺-从高级管理人员到部门员工。 提升客户满意度分数是您发展任何业务最重要的事情之一。

翻译自: https://opensource.com/article/19/11/apply-devops-agile-principles-customer-experience

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