基金绩效衡量指标_衡量社区经理的绩效

基金绩效衡量指标

在开放式组织中，衡量诸如社区经理之类的特定角色的绩效可能并不容易，尤其是在将这些角色与具有更明确的成功指标，目标和成果的其他角色进行比较时。 根据过去六年的经验，我一直与经理紧密合作，以确保我们与我的目标和需要做的事情保持同步，以最大程度地发挥社区经理的作用。

在《哈佛商业评论》中“ 难以衡量的绩效管理 ”中，红帽首席执行官Jim Whitehurst解释了如何获取难以衡量的产出并奖励组织中的影响力。 当我想到我在Opensource.com中的角色时，这篇文章的要点引起了我的共鸣。 我知道并不是每个人在Red Hat都有相同的经验，但是我想看看我所做的工作与Jim对我们如何衡量组织绩效的评估相比较。

测量不可测

首先，Jim谈到了测量不可预测的输出：

在衡量某人的“输出”时所从事的工作是什么，而不是计算他们生产的小部件的数量，而是他们如何管理团队或影响他人或帮助人们更好地协作？

作为Opensource.com的社区经理，我不直接管理人员。 我在内部团队以及社区主持人和贡献者的扩展团队中都扮演着“影响者”的角色。 我没有直接下达命令的管理权。 但是，我的领导风格融合了这些知识，我经常会提出有益于我们社区的任务和目标。 我努力解释更大的好处，并尝试与我所要求的联系起来，以及它如何成为我们更大使命的一部分。

例如，我们为社区主持人提供社交媒体培训。 我们会召开一个视频会议一个小时，分享一些我们正在使用的最佳实践和技术，并教我们的主要贡献者最大程度地发挥他们对社交媒体的影响。 那些能够加入的人已经获得了学习如何使用社交媒体促进网站使命的重要经验。 我不能要求我们所有的社区主持人都参与，但是那些确实从会议中获得巨大价值的会议使我们分享了过去几年来运行Opensource.com各种社交媒体帐户所磨练的知识和策略。

您如何衡量这样的培训课程的影响？ 我们没有时间在各种社交媒体上关注我们的主持人流，并跟踪他们每天的活动。 取而代之的是，我们测量参加培训的人员的数量，并继续监视我们已经跟踪的总体社交媒体数量（关注者，参与度，提及次数，传入流量）。 任何使用社交媒体的人都知道，衡量其影响取决于您要实现的目标。 用社交媒体衡量社区经理的影响力几乎是不可预测的。

事实是，社区经理在社交媒体之外做很多小事情。 他们与社区成员之间的互动如此之多，以至于很难追踪，这就是为什么找到衡量我们影响力的方式的重要性。 我和我的经理都认识到，每天的磨合中并没有捕获到如此多的一对一交互（电子邮件，推文和私人消息）。 这就是为什么我们专注于更大的目标，例如招募新的社区主持人或将新作者带入我们的社区。 将较小的互动映射到较大的目标是我的责任。

停留在同一章

Jim在他的文章中还谈到了如何与您的经理保持同步：

我们发现，对于角色的职责和期望，必须确保员工及其经理在同一页面上。

我的经理和我使用两种机制来完成此任务。 首先，我们每周举行一次一对一的会议。 在这次会议上，我可以随意提出问题，疑虑，目标或提出新的想法。 我的经理还带来了要检查的事情清单。 更重要的是，我们利用这段时间讨论可能正在更改或需要调整的任何目标，这种目标比您想象的要频繁发生。 有时，这更像是确保我们位于同一章中，然后导航至同一页面。

第二种机制是每周30-60-90与整个团队开会。 我们用这段时间检查中长期目标-由于日常工作而通常无法完成的事情。 我们设置了我们想要完成的合理目标，例如创建一个新的资源页面（例如， 什么是Linux？ ）并设置了目标日期。 我们使用每周会议来检查进度，共享结果并进行调整。

一个“同步”的一般示例可能是试图捕捉我如何度过的时间。 我经常在各种开源会议上演讲，或参加罗利·达勒姆地区的当地聚会。 我和我的经理开玩笑地谈论要给我一个GPS跟踪器-不是跟踪我现在所在的位置，而是试图捕捉我作为社区经理所要做的所有事情和我去过的地方，这些都不容易跟踪以一种“正常方式”进行绩效评估。

当需要进行绩效评估时，全年会捕获并记录30-60-90个目标。 这样做可以轻松地回顾那些中长期目标，以帮助讲述有关绩效的更大概况。

抓住机会

我要讨论的最后一件事是我真正尊重我的经理的事情。 吉姆写了以下最后一点：

经理们专注于机会，而不是保持得分。

我的角色是这样。 但是，直到我和我的经理一起工作了几年之后，我才才意识到这种情况正在发生。

庆祝Opensource.com成立五周年后，我有机会反思了我们的一些成就以及多年来我所扮演的各种角色。 我意识到，我的经理一直在寻找下一个机会，并以鼓舞人心的方式推动我去探索和执行。

最近的一个例子是我从事了大约一年的项目。 关于更新Opensource.com的主导航，我们进行了许多讨论。 团队觉得旧菜单已经超出了站点最初的任务，即组织围绕有限主题区域（商业，教育，政府，卫生，法律和生活）的内容。 自从Opensource.com推出以来，我们已经扩展到许多其他主题，例如开放式硬件，HFOSS，DevOps等等 ，而且要翻录菜单并添加一些新代码并不容易。 改变很难，对吗？

几个月来，我们一直在努力更新网站架构和导航，以考虑如何使当前内容与未来需求相匹配。 我曾与我的经理就更改此设置进行过多次讨论，最终我能够就此为何重要的理由提出理由。 我能够将这个机会带给我的经理，他让我追求需要进行的更改，并与我的团队一起做出正确的决定。

吉姆谈到管理人员关注机会，而我知道这对我来说是正确的。 多年以来，我了解到，员工还必须有信心展示他们认为有必要进一步探索其经理的机会。 不要害怕分享您的想法和想法，以不断改进。

您如何衡量社区经理的影响？

没有一种万能的方法可以衡量社区经理的影响。 这就是吉姆（Jim）试图提出的观点，他写道：“传统的绩效评估等级永远无法抓住[某人]在我们组织和我们所参与的社区中建立的那种影响力。”

只有一个常数：变化。 如果员工意识到这一点并与他们的经理保持同步，那么在年度审核过程中，绩效审核就不会感到惊讶。 为什么？ 因为持续的沟通是关键，而让像我这样的人自由地做出前线决策才是使开放式组织蓬勃发展的关键。 那些一对一的会议是登记指导，澄清甚至信心的绝佳时机。

设定目标时，不要超出可实现的范围。 我们的30-60-90足够灵活，可以捕获更大的目标，并允许我们进行调整。 在进行这些调整时，愿意就什么度量对绩效评估和团队目标有意义的问题进行讨论。 灵活性，沟通和协作对于在开放组织中蓬勃发展至关重要。

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翻译自: https://opensource.com/open-organization/15/6/measuring-community-manager-performance

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