测试管理 之 团队管理和建设

团队管理和建设历来都是企业发展的重点。对于测试部门来说，也是如此。任何问题归根到底都是管理的问题，所以管理的重要性不言而喻。怎么才能做好测试团队的管理和建设，下面来谈一下我的经验和教训。

我认为，做好以下三点就足够了：

1、放权；

2、沟通；

3、监督；

表面上看，不就是这三个词六个字吗？有什么大不了的，大家都可以做到。有类似观点的，只能说还没有真正掌握和理解这里面的真谛，只了解皮毛，至于为什么且听下几节细细道来。

第一点：放权

简单理解，就是下放权力。我先问各位三个问题：1、你愿意下放吗？2、你能够下放吗？3、你怎么下放呢？

先看第一个，你愿意把测试部管理的权利下放给某个人甚至更多人吗？多数人会迟疑，因为“有权在手，有人在身“自己处于主动局面，下放权利的话可能会被动，自己会不会被边缘化、团队怎么管理、个人怎么发展等等诸多疑问随之而来。我希望大家能够明白几个事：

1、我们工作的目的是为企业创造更多的价值，而不是个人权利的得失，只要对企业的发展有利，我觉得就可以做；

2、团队终于需要成长和更替，所谓有能者居之，其他人也需要更多的机会来展示和发展自己；

3、下放权力，其实在有的时候是以退为进，团队成功了，自然会有更大的机会更大的目标等着你去实现；

4、作为领导者，一定要有宽广的胸怀和整体的思维，不要在乎个人得失，我相信下放权力，肯定会有非常多的发现；

5、人的潜力是无限的，能动性更是需要不断的激发，下放权力就是激发的一种方式，何乐而不为呢？

6、世界本来就是在不断变化的，拥抱变化，敢于变革，是每个管理者应该热衷的事情。

解决了愿意下放的问题，我们来看第二个，你能够下放吗？这需要满足几个条件：

1、团队内部有相应的人选可以予以重任，或者说可以培养，我相信团队里一般都会有几个潜力不错的人选；

2、洞悉每个人的特点，尤其是长处，充分发挥他人之长，并不断通过各种方式弥补短处；

3、大胆尝试，勇于去改变。如果暂时没找到潜力不错的人选，那就充分挖掘和培养以达到相关要求，或者通过外部招聘的方式来补充；熟悉每个人的特点是管理者的责任，但有一点我们要清楚，你所了解的员工特点可能仅是冰山一角，人的很多潜能在工作中是不能体现的；大胆勇敢去尝试一定是先决条件，尝试了之后未必能变好，但是不尝试一定会保持原样，甚至变差。

解决了前两个问题，我们来谈一下下放权利的思路和策略。三个字：慢、监、变。所谓慢，就是下放的时候要慢，让大家有一个缓冲，而不是一下子突然迈大步；所谓监，就是下放的过程中始终监察下放的效果及组员之间的反应，多观察，多收纳意见；所谓变，就是不断的调整，而不是一成不变的去落实，去执行。整个过程有些类似于项目管理中的一些思想，也类似于可用性与用户体验中的开发思路。整体上是一个不断螺旋上升的递进过程。

第二点：沟通

沟通是测试管理的关键，也是团队建设的基本要求。沟通主要分为三个方面：向上沟通、向下沟通、管理小组沟通。向上沟通主要是向领导汇报测试部门整体的情况，尤其是风险较大问题；向下沟通主要是向测试部门内部人员汇报测试部门内部的情况，比较细致；管理小组沟通，主要是涉及到组内管理、人员培养，这样更方便、及时、有效。

沟通的形式主要有三类：

1、专属会议：相对比较正式，每周例行会议；包括向上沟通的各种管理例会，向下沟通的测试部例会，管理小组也需要不定期会议讨论。

2、面对面沟通：比较高效直接；包括团队人员的定期沟通、测试技术的培训、任务的下发等。

3、通信工具：比较快速方便；利用微信、QQ、邮件等，实时沟通；第一时间沟通相关信息。

只有沟通到位，才能更快更准更有效的进行管理，这里面仍需要注意：

1、下放权利后，沟通的主体责任人也会随之变化，要注意与放权的节奏保持一致；

2、下放权力后，测试管理者的沟通形式和内容也要稍微调整，避免过细，一定要给相关人充分发挥的空间；

3、下放权力后，在向上管理、向下管理及管理小组内部，都要留足一定的尺度，给相关人一定表现的机会；

第三点：监督

管理者的责任一般分为两类，管理和监督。像一把标尺一样去丈量大家的工作进展和个人表现。管理是主动的，监督是被动的，先有的管理，后有的监督。所以做好监督之前，一定要先做好测试部门的管理，之后再匹配对应的监督管理，这样左右手就能把巴掌拍响。

测试部门的管理体系包括：

1、测试部门的管理制度；

2、测试部门的流程化和规范化要求；

3、测试部门的人才培养及考核；

4、测试部门的技术积累和分享；

5、测试部门的工作管理工具；

6、测试部门的团队招聘和建设；

以上只列出了一部分，作为参考。我们要先把这些工作做到位，然后围绕这些要求进行监督管理，才能行之有效。

由于人性的原因，我们在管理的过程中必须要监管，当然监督必须要有度。太细了，执行容易僵化；太粗了，失去监管的意义。

要想监管有力，管理者要具备以下几点：

1、一定是一个标尺，严格要求自我；

2、做好表率作用，带领大家执行；

3、时刻把监督放在心里，必须要监督的时候决不能手软；

4、灵活引导大家执行，切不可僵硬；

5、多跟大家解释相关要求的必要性，从心底上获取大家的支持；

6、不断调整和优化相关要求，而不是一成不变；

在放权和沟通做到位之后，监督也要实时的变化，刚开始可能会比较细，之后监督权也会慢慢的下放，但是相关管理者一定要有管理监督的底线，任何人不能突破，比如测试数据的留存、测试缺陷的提交、测试报告的整理和上传等。

总之，放权、沟通、监督这三者是相辅相成的，在一定阶段的表现可能不同，但是一定要匹配上。我们的目的只有一个：那就是充分发挥所有人员的能力，把测试团队管理建设好，为企业做出更大的贡献，实现组织价值和个人价值的双赢。