2012年09月_callcenter油条

11月 09月 08月 07月

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【转自：http://www.cnblogs.com/xingfuzzhd/archive/2011/11/22/2259130.html】一个应用程序的菜单栏的内容是有限的,最多不超过4个，排列顺序是以菜单栏中间为中心，然后从左往右排列。WP7提供了两种类型的菜单栏，一种是全局的菜单栏，也就是说在所有的页面中都会出现的，而另一种就是局部的菜单栏，就是在某个页面才出现的。全局的

2012-09-29 12:33:24 607

转载模拟器无法启动，提示Connection failed because of invalid command-line arguments

【转自：http://tieba.baidu.com/p/1489091368】很多在Windows7下进行Windows phone开发的人员，在Windows 8种搭建开发环境时，会遇到一些问题，由于Windows 8还是预览版，在Windows 7中原本可以正常进行的步骤在Windows 8中会遇到问题，我在搜索了很多论坛的相关资料后，总结一下Windows 8中搭建wp开发环境的

2012-09-26 22:29:30 3064

原创呼叫中心报表的简单梳理（再次）

随着呼叫中心运营，管理不断提升，呼叫中心关注点也会不同，那管理者需要的数据也会随着变化，这样就要求提取统计数据时能灵活方便。所以呼叫中心的数据统计中心的工具应该至少提供以下功能，以节省统计人员的时间，以及减少人工统计的差错。 1）内置的一些常用统计表有些报表是比较基础的，可能很少变化的，系统应该内置这些基础的统计表，让使用者直接应用。

2012-09-04 10:11:40 4538

原创呼叫中心之读《361°水晶管理》

把这本书翻玩了，东西很多，内容很多，有很多实际的方法、工具、表格的介绍。在数据分析这块提到了copc的的理念：CUIKA1）C-Collected，代表收集数据2）U-Useable，数据一定要有用处，尤其是目标必须被明确确认，一定要有足够的数据用来分辨倾向。3）I-Integrity，数据收集一定熬保证数据的完整并且必须要真实4）K-Known，确保相关人员应对结果有所了解。

2012-09-01 13:20:21 1834