从2006年开始,做呼叫中心的软件开发,呼叫中心的接入、电话营销、IVR自动催缴;运营管理方面的有排班、绩效、质检、在线考试与培训;与CRM、ERP等各类业务系统的对接;各类报表设计。
貌似涉及到了呼叫中心各环节所需要的软件都做了。做到今天,准备好好总结整理下,算是对自己有个交代吧。
需要有先进的呼叫中心管理思想,才能迸发出好的设计思路,做出好的软件。理念不同,再好的功能也不会得到认可,所以管理理念必须能达到一致或者相近。
在后续中将整理呼叫中心相关的体会。
从2006年开始,做呼叫中心的软件开发,呼叫中心的接入、电话营销、IVR自动催缴;运营管理方面的有排班、绩效、质检、在线考试与培训;与CRM、ERP等各类业务系统的对接;各类报表设计。
貌似涉及到了呼叫中心各环节所需要的软件都做了。做到今天,准备好好总结整理下,算是对自己有个交代吧。
需要有先进的呼叫中心管理思想,才能迸发出好的设计思路,做出好的软件。理念不同,再好的功能也不会得到认可,所以管理理念必须能达到一致或者相近。
在后续中将整理呼叫中心相关的体会。