呼叫中心相关整理

     从2006年开始，做呼叫中心的软件开发，呼叫中心的接入、电话营销、IVR自动催缴；运营管理方面的有排班、绩效、质检、在线考试与培训；与CRM、ERP等各类业务系统的对接；各类报表设计。

    貌似涉及到了呼叫中心各环节所需要的软件都做了。做到今天，准备好好总结整理下，算是对自己有个交代吧。

    需要有先进的呼叫中心管理思想，才能迸发出好的设计思路，做出好的软件。理念不同，再好的功能也不会得到认可，所以管理理念必须能达到一致或者相近。

    在后续中将整理呼叫中心相关的体会。