随着呼叫中心的运营,生产了大量的数据。数据放着就像企业的库存,日益积累就会爆仓。不加以消化利用还不如直接清除掉。数据加分统计分析,可以从中挖掘呼叫中心的问题,掌握呼叫中心运营情况,数据分析是很重要的一环,为下一周期的运营改进提供支撑。
报表按粒度有明细报表和统计报表,统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。一般呼叫中心报表可以有以下内容:
1)关键指标分析
所谓关键指
随着呼叫中心的运营,生产了大量的数据。数据放着就像企业的库存,日益积累就会爆仓。不加以消化利用还不如直接清除掉。数据加分统计分析,可以从中挖掘呼叫中心的问题,掌握呼叫中心运营情况,数据分析是很重要的一环,为下一周期的运营改进提供支撑。
报表按粒度有明细报表和统计报表,统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。一般呼叫中心报表可以有以下内容:
1)关键指标分析
所谓关键指