呼叫中心报表的简单整理

    随着呼叫中心的运营，生产了大量的数据。数据放着就像企业的库存，日益积累就会爆仓。不加以消化利用还不如直接清除掉。数据加分统计分析，可以从中挖掘呼叫中心的问题，掌握呼叫中心运营情况，数据分析是很重要的一环，为下一周期的运营改进提供支撑。

    报表按粒度有明细报表和统计报表，统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。一般呼叫中心报表可以有以下内容：

    1）关键指标分析

    所谓关键指