我们认为天下最该改变的人，总是“别人”——马克.吐温

        俗话说“金无足赤，人无完人”。在我们的沟通过程中，往往会发现别人身上的缺点，当我们发现别人的过失时，及时给以指正和批评，是很有必要的。有人说赞美如阳光，批评如雨露，二者缺一不可。我们在沟通中，既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评。

  

       有人认为批评总是得罪人的事，“良药苦口”“忠言逆耳”。之所以如此，恐怕主要是因为我们批评他人时缺乏技巧的原因。说到批评这个词，人们就会很容易想到损人、让人丢面子。然而在沟通中，若要协调自己的人际关系，在批评他人时绝不应有上述情况。要知道，我们批评人，真正目的并不是要把对方整垮，而是要帮助他成长。所以真正的批评，绝不能伤害对方的自尊心，而是要在维护对方自尊心的基础上，帮助他认识所犯过失的性质、危害。根源等，让对方更加正确地行事，也使自己的人际关系更加和谐。

一、尊重事实

        批评他人通常是比较严肃的事情，所以批评他人一定要有意义，否则，对方会感到你在吹毛求疵。请记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误行为。把你的批评指向他的活动，实际上就能给他一个称赞，让他感觉到你认为他的程度绝不至于犯下这样的错误，并且你希望他能做得更好。比如你作为一名报纸的编辑去印刷厂校对样稿，结果发现版面上一个标题字错了，而校对人员没有发现，这时你应该对他进行批评，你可以说“这个错字你没校出来？”你也可以说“你对工作太不负责了，这么大的错字你都没有校正”。很显然，后者是不易被接受的，因为你伤了他的自尊心。

同时，批评要尊重事实，有一就是一，有二就是二，实事求是，以理服人，就事论事，对事不对人，既不能无中生有，也不能无限上纲。

二、批评要诚恳

       批评他人是为了帮助他人认识错误，改正错误，积极把工作做好。所以批评他人时态度一定要诚恳，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来对待他，而是摆出一副很严肃或阴沉的面孔，郑重其事的用指责或强硬的口气说话。诚恳的批评还表现在对对方客观的评价，一个人偶犯过失是不可避免的，但是你因此把别人说的一无是处，就是不客观了。比如夸大对方的过失，形容过份，甚至否定一个人的前途，这些都不利于问题的解决。要避免使用“不可救药”、“我算把你看透了”“你是出了窑的歪砖定了形”这样的语言。像“你向来都…..”，“老是….”，“从来就没有….”等字眼也会使对方认为你对他抱有成见。因此会产生对立情绪。

三、以真诚的赞美作开头

       俗话说，“尺有所短，寸有所长”，一个人犯了过失，并不等于他一无是处，所以在批评时，如果只提对方的短处，不提长处，他会感到心理上的不平衡，感到委屈。心理学研究表明，被批评的人最主要的心理障碍是担心批评会伤害自己的面子，损害自己的利益，所以在批评之前帮他打消这个顾虑，他就会放弃心理上的“抵抗”，也就更容易接受批评。

四、先讲自己的缺点和错处

       你讲出自己的错误，能给对方这样的心理暗示：你和他一样是犯过过失的人，这就会激起他与你的“同类意识”，在此基础上你再去批评对方，他就不会有“损害面子”的顾虑了，因而也就更加容易接受你的批评。

五、含蓄的批评

      人都是有自尊心和荣誉感的，为此，我们在批评他人时，便可寻找一种不同于直接批评的方法，却能达到批评他人使其改正错误的方式。首先忌讳的是大发雷霆，有些人所犯的过失对我们可能是直接的伤害，作为批评者往往容易发怒，但是，发怒和批评不是一回事，发怒并不能解决问题，且大发雷霆会严重伤害对方的自尊心，增加对方的抗拒心理，不利于问题的解决。其次，批评不应在公众的场合进行，尤其是不要当着他所熟悉的人的面批评，否则，会使对方感到“面子”受到了伤害，增加他的心理负担，影响批评的效果。所以，含蓄的批评应该是在私下里进行的。另外，批评的语气上也可以表现出含蓄，比如，要对方改正错误，用请求的语气说“请你做一些修改好吗？”如果说“你马上给我改正过来”，对方估计很难接受。

六、不要让批评成为负面力量

        心理学研究表明，一种批评如果反复进行，就会失去激励的作用。

       有的人在批评他人时，总以为自己占了理，批评个没完没了，其实这是低下的批评方法，有经验的人批评他人时，总是“见好就收”，适可而止。注意：批评他人时，每次只提及一点或两点，切忌“万箭齐发”，让人难以招架，批评的问题大多会使对方难堪，批评的话不宜反反复复，一经点明，对方已经听明白并表示考虑或有诚意接受，就不必再说下去了。要想一个人对一次已知的过失引起注意，一次批评也就足够了，批评两次完全没有必要。总是把别人过去的过失拿来唠叨个没完，对对方是一个很沉重的心理压力。这样会加深对方的对立情绪。

       所以要记住：你所批评的他人的过失一旦得到纠正和解决，就永远忘掉。

七、友好地结束批评

       正面的批评他人，多方或多或少会有一些压力，如果一次批评弄得不欢而散，对方一定会增加心理负担，产生消极情绪，甚至对抗情绪，为以后的工作和沟通带来障碍，所以每次批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能解决问题。

       在批评结束时，可对对方表示鼓励，提出充满感情的希望，让他对这次会面的回忆，当成你对他的一次赞许而不是一次意外的打击，这样会帮助他打消顾虑，增
强改正错误，做好工作的信心。比如分手时可以这样说“我知道我可以相信你”，并抱以微笑，而不以“今后不许再犯”作为警告。

       不同的人由于经历、知识、性格等各种自生素质的不同，接收批评的能力和方式也会有很大的差别，在沟通中，我们应该根据不同人的特点，采取不同的批评技巧，但这些技巧有一个核心，那就是不损对方的面子，不伤对方的自尊心。